年中售后工作总结.pptx

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2025-03-11 发布于黑龙江
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年中售后工作总结;目录;01;年中售后业务规模;介绍售后团队的组成，包括各部门、岗位及其职责。;总结现有售后服务流程，找出痛点和瓶颈，提出优化建议。;02;客户满意度指标;整理归类客户投诉内容，统计各类投诉的数量占比。;维修返修率及原因分析;03;;优化售后流程;售后业务效益评估;04;绩效考核;新员工入职时，进行公司文化、售后流程、产品知识等方面的培训，使其快速融入团队并胜任工作。;;05;完善售后服务流程;;主动服务;06;;重点工作目标与计划;团队建设活动;THANKS