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教育培训服务学员行为规范与退费规则

合同编号：__________

甲方（培训机构）：

名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（学员）：

姓名：

性别：

身份证号码：

地址：

联系方式：

一、总则

1.培训服务的宗旨与目标

甲方致力于为学员提供高质量的教育培训服务，帮助学员提升知识水平和技能，实现个人发展目标。

培训服务的目标是通过系统的教学和实践，使学员在相关领域获得专业知识和能力，提高综合素质。

2.适用范围

本合同适用于甲方提供的各类教育培训服务，包括但不限于课程培训、辅导培训、实践培训等。

本合同的条款适用于乙方在接受培训服务过程中的各项行为和权益。

二、学员的权利与义务

1.学员的权利

乙方有权获得甲方按照合同约定提供的教育培训服务。

乙方有权了解培训课程的内容、教学安排、师资情况等信息。

乙方有权对教学质量提出意见和建议，甲方应及时予以答复和处理。

乙方有权在符合退费规则的情况下申请退费。

2.学员的义务

乙方应按时缴纳培训费用，如未按时缴纳，应按照约定承担违约责任。

乙方应遵守甲方的教学管理规定，按时参加课程学习，不得无故旷课、迟到或早退。

乙方应尊重教师和其他学员，不得在课堂上进行干扰教学秩序的行为。

乙方应按时完成作业和考核任务，积极配合教师的教学工作。

三、教育培训服务内容

1.课程设置

甲方根据培训目标和学员需求，设置相应的课程体系，包括课程名称、课程内容、教学大纲等。

甲方有权根据教学实际情况对课程设置进行调整，但应提前通知乙方。

2.教学方式

甲方采用多种教学方式，如课堂讲授、实践操作、案例分析、小组讨论等，以提高教学效果。

甲方应根据课程内容和学员特点，合理选择教学方式，保证学员能够充分理解和掌握知识。

3.教学时间与地点

甲方应按照合同约定的时间和地点安排教学活动，如因特殊情况需要调整，应提前通知乙方。

乙方应按时到达指定的教学地点参加学习，如因个人原因不能按时参加，应提前向甲方请假。

四、学员行为规范

1.课堂纪律

乙方应遵守课堂纪律，不得在课堂上大声喧哗、打闹、吸烟、饮酒等。

乙方应关闭手机或将其调至静音状态，不得在课堂上接听电话或玩手机。

乙方应尊重教师的教学安排，不得随意打断教师的授课或提出不合理的要求。

2.学习态度与要求

乙方应保持积极的学习态度，认真听讲、做好笔记、积极参与课堂讨论和互动。

乙方应按时完成教师布置的作业和任务，不得抄袭或剽窃他人的成果。

乙方应主动学习，不断提高自己的学习能力和综合素质。

3.考试与考核规定

乙方应按照甲方的要求参加考试和考核，如因特殊情况不能参加，应提前向甲方申请缓考。

乙方应遵守考试纪律，不得作弊或违反考试规则，如有违反，将按照甲方的规定进行处理。

甲方将根据乙方的考试和考核成绩，对乙方的学习情况进行评估和反馈。

五、教学管理

1.教师职责

甲方应配备具有相应资质和教学经验的教师，保证教学质量。

教师应按照教学大纲和教学计划进行授课，认真备课、精心讲解，保证教学内容的准确性和完整性。

教师应关心学员的学习情况，及时解答学员的问题，给予学员必要的指导和帮助。

2.教学质量监督

甲方应建立教学质量监督机制，对教学过程进行全程监控，及时发觉和解决教学中存在的问题。

甲方应定期对教师的教学质量进行评估，根据评估结果对教师进行奖惩和培训，提高教师的教学水平。

乙方有权对教学质量进行监督和评价，如发觉教学质量问题，应及时向甲方反映。

3.学员反馈机制

甲方应建立学员反馈机制，及时了解学员的需求和意见，不断改进教学服务质量。

乙方可以通过问卷调查、座谈会、邮件等方式向甲方反馈教学意见和建议。

甲方应认真对待学员的反馈意见，及时采取措施进行改进，并将改进情况反馈给学员。

六、退费规则

1.退费的条件

乙方在开课前提出退费申请的，甲方应全额退还培训费用。

乙方在开课后因个人原因提出退费申请的，按照以下标准退费：

开课未超过总课程三分之一的，退还培训费用的百分之七十。

开课超过总课程三分之一但未超过总课程二分之一的，退还培训费用的百分之五十。

开课超过总课程二分之一的，不予退费。

因甲方原因导致无法提供培训服务的，甲方应全额退还培训费用，并按照培训费用的百分之二十向乙方支付违约金。

2.退费的流程

乙方提出退费申请后，应填写《退费申请表》，并提交相关证明材料。

甲方收到乙方的退费申请和证明材料后，应在十五个工作日内进行审核。

审核通过后，甲方应将退费金额退还至乙方指定的账户。

3.退费的计算方式

退费金额=培训费用×退费比例已上课时费用

已上课时费用=培训费用÷总课程数×已上课时数

七、违约责任

1.学员的违约