遵义申众客户关爱周总结.pptxVIP

遵义申众客户关爱部

周总结报告遵义申众客户关爱部

周总结报告遵义申众客户关爱部

周总结报告

本周客户关爱部按计划执行客户满意度监控，详情如下：一、ISM（销售满意度监控情况）

客户反映的意见如下：（共3条），其中……

第一条已经及时告知销售顾问，请销售顾问在回复顾客时，但未告知客户部结果如何！第二条，根据公司目前的实际情况看会增加刷卡成本，所以销售顾问要提前与顾客预约并提前沟通能减少这种情况第三条，异响问题也需要关注……

本周ISM（销售满意度监控情况）各项因子表现如下：

其中试乘试驾本周神秘访客来我店调查结果显示此项执行不好！

本周ISM（销售满意度监控情况）战败情况：

本周战败情况汇总（来自黄卡信息）1、苏欣欣王哥访问成功（由于速腾缺货未订该车，现对途观有兴趣）2、郭星杨中波拒访（黄卡记录：已订圣达菲）3、苏欣欣苏伟访问成功（由于等待朗逸时间长，现已订福克斯）4、苏欣欣武峰访问成功（由于性价比，现已订通用，没说是哪款车型）5、苏欣欣王先生访问成功（已订东风本田CRV并在访中说明性价比）6、欧家艳赵辉雄访问成功（由于有车使用，现对途观有兴趣观望中）

本周ISM（销售满意度监控情况）销售顾问表现：

二、服务满意度监控情况1、保养提醒回访（提醒到站率55%）

2、常规回访（本周售后满意度88.89%）

3、流失回访（流失回访到场率20.23%）?求和为8417÷84

三、本周保险出单情况1单平安7191.18元1单太保5268.59元6单人保32311.63元以上包含车船使用税和交强险本周销售部销售新车共14台，车保投保率为57.14%出单的客户为：

四、展厅经理工作情况《一》、销售部1、保卫执勤基本符合公司要求2、公司店面形象符合公司要求3、展厅流程监督情况：由于销售部门对于公司规定可能会有所不适应，但是执行状况基本良好，展车大部分符合要求，交车流程符合要求，迎客有所改善，电话接听比较规范，销售过程中的流程基本符合要求，试驾过程可能不够规范4、展厅设施符合要求（空调冷气、灯光正常、音响正常，设备正常，除茶水区有一台电脑未能正常使用）5、客户洗手间基本保持干净（需要注意的是：冲水槽水量压力不足，客户男女洗手间门锁都不符合规范，需要修整后使用）6、销售人员着装礼仪基本规范，到勤率基本规范《二》、售后部：售后部门由于装修：需要注意的是，装修完毕后应当将车间各功能区恢复到正常状态的同时，应当着手现场管理计划，尽量将物品摆放整齐，减少不必要的反复搬动物品，规范的现场效率高1、服务顾问接车流程可能忽略某些接车的详细流程2、预约流程是否延长至3天3、服务热线服务效能是否可以提高一些（不管是长期还是短期都应考虑）

报告完毕，谢谢大家！客户关爱部2010年7月19日

1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:03