职业形象及商务礼仪.pptVIP

瞬间的印象建立良好的职业形象能够留下良好印象的基本行为：微笑穿戴得体用清楚的语句来问候和交流用名字来介绍自己用目光与他人说话热情亲切的握手基本的礼貌用语恰当地称呼他人0102建立良好的职业形象瞬间的印象导致坏印象的行为举止：不当的使用移动电话公共场所吸烟当众打哈欠，伸懒腰，频繁看手表，抓头皮，挖鼻孔，化妆，玩弄饰物等说话不看人来回抖动大腿商务场合嚼口香糖商务沟通中的行为礼仪商务礼仪商务沟通中的行为礼仪商务礼仪电话沟通礼仪拜访礼仪办公室礼仪0102030405商务沟通中的行为礼仪电话沟通礼仪接听前的准备：暂时放下进行中的工作回避干扰清洁口腔商务沟通中的行为礼仪电话沟通礼仪接听时间：应在铃声第二次响后接听商务沟通中的行为礼仪1电话沟通礼仪2接听场合：3会议期间正在与他人交谈时需要回避的电话正在与客户谈话时正在接听电话时4商务沟通中的行为礼仪电话沟通礼仪接听的原则：应尽快回应电话正确表明身份正确有效使用电话回答有关问题，不论其复杂或简单给予准确完整的资料重复你听到的口讯电话沟通礼仪商务沟通中的行为礼仪电话上应有的礼仪：受欢迎的接待注意音量和语调，放慢速度清晰地说话，并且面带微笑仔细地聆听，积极地回应令对方感到你关注他的感受并且表示他对你的重要性挺直背脊，左手拿听筒，右手执笔说话不可边吃边讲不能马上回应的电话应该向对方道歉并且明确你回电话的时间商务沟通中的行为礼仪电话沟通礼仪电话沟通不要忘记：拨错了号码要道歉，切不可挂上了之快速报出本人身份如果要留言，不要忘记留下自己的电话号码询问对方接听电话是否方便电话沟通礼仪商务沟通中的行为礼仪电话沟通不要忘记：妥善组织话题内容用心聆听不可开小差不要在电话中开玩笑控制电话通话时间如果使用免提电话，应询问对方反应电话沟通礼仪商务沟通中的行为礼仪移动电话的使用礼仪会议，接待客户或与客户谈话时应将铃声调节到震动并且不应立即接听不应在工作场合大声接听电话办公室内应将电话响声调节到弱声最好不要边走边接听电话职业形象与商务礼仪专业培训礼仪意识测试当男士与女士第一次见面的时候

男士应该等女士先伸手

男士应该主动伸手

双方应该同时伸手商务会议穿什么样的衣服

适合你的职业

配合你客户的服装

与你老板的着装风格一致礼仪意识测试3.赴宴的地方一般设有衣帽间，代宾客存放私人物品；但贵重物品还是随身较为安全。宴席上的随身物品应该怎样处理？A.钱包所占的空间不多，最好放在餐桌上；烟盒、打火机等也可以。B.放在大腿上，盖上餐巾便行，这样较得体。C.较大型的手袋，应藏在背后位置。D.可选择放在座位右方的地面较前位置，这样便不会妨碍左方上菜的活动。职业意识与企业目标建立良好的职业形象0102030405建立良好的职业形象公司为什么要建立自己的商业形象公司通过什么来建立自己的商业形象公司目标、形象与员工行为之间的关系建立职业意识”建立良好的职业形象建立职业意识公司的使命：公司的目标：公司的价值观：公司对员工的期待：建立职业意识建立良好的职业形象社会形象行业形象品牌形象员工形象职业态度专业知识职业技巧言谈举止心理契约公司形象个人职业形象VS任务内容行为角色职业化个人形象管理建立良好的职业形象建立良好的职业形象职业化个人形象管理良好的职业形象是工作成功的开始他人对你的认识从你的外在形象开始你的形象确立了你在他人心目中的定位给他人留下良好印象是你成功的开端瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否你很难改变人们对自己的初步印象美好的印象永远不会有第二次建立良好的职业形象Attitude态度定位Behavior穿戴举止Communication语言沟通良好印象的构成态度定位你喜欢与怎样的人打交道建立良好的职业形象Attitude建立良好的职业形象弱/差好处事为人强Attitude态度定位建立良好的职业形象客户首先需要从我们身上感受到——诚恳、热情、关怀客户同时需要从我们身上感受到——自信Attitude态度定位建立良好的职业形象Behavior穿戴举止客户首先需要从我们外观形象装扮中感到——尊敬、有礼、整洁客户首先需要从我们着装中感到——稳重、严谨、自信建立良好的职业形象Behavior穿戴举止女士的着装：单色、裁剪