原创力文档- 1、本文档共22页，其中可免费阅读7页，需付费200金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
顾客满意度的影响因素与对应策略研究
摘要：进入二十一世纪的今天，再也不是十八九世纪的福特汽车公司那样，我产什么颜色的汽车顾客就要买什么颜色的汽车，变成了“顾客就是上帝”的经营理念，顾客满意度成为了每一以服务经济为主的企业的命脉。特别在实行的社会之中，又是经济全球化的时代。打造顾客满意度成为了行业竞争的“金钥匙”。顾客满意度是指顾客在某企业进行产品消费时，顾客本身所产生的感知和感受的心理状态。是服务企业为顾客提供产品服务时，顾客本身对产品所预期与产品展现出来的服务感受的匹配值。顾客满意度在现代的营销体系中占用非常重要且关键的地位。随着12315热线的开通，更是加大了顾客对服务满意度需求的不
文档评论（0）