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长沙卷烟厂管理诊断报告 汉普管理咨询（中国）公司

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汉普管理咨询（中国）有限公司长沙卷烟厂

汉普管理咨询（中国）有限公司

长沙卷烟厂

长沙卷烟厂管理诊断报告

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TOC\o2-3\h\z文档控制 2

文档说明 4

概述 4

组织架构 4

业务流程 4

问题分析 5

企业组织和管理模式 5

战略与投资管理 5

品牌管理 6

营销管理 7

研发管理 9

采购管理 10

计划管理 11

质量管理 12

人力资源管理 12

绩效评价 13

财务管理 13

信息与知识管理 15

审计 16

基建管理 16

文档说明

本文档是在业务流程现状描述，问卷调查和部门访谈基础上，对长沙卷烟厂（以下简称长烟）在现有核心业务中存在的问题进行分析和诊断，做为本项目业务流程描述及问题分析阶段的文档，提交请长烟项目组及时给与审核批准，以作为本项目以后阶段工作顺利开展的基础。企业，并将进一步修正，在管理白皮书中形成正式报告。

概述

长沙卷烟厂是中国烟草行业大型骨干企业之一，湖南省利税大户，现有员工3296人（其中大中专以上毕业生1104人），企业总资产为57.6亿元，年生产能力90万大箱，主要产品有：“白沙金世纪”“白沙银世界”、“精品白沙”、“白沙”、“长沙”等，其中一二类卷烟占所有品牌的82%以上。“白沙”系列产品已经成为全国销量第三的单一品牌。“鹤舞白沙，我心飞翔”的品牌形象和价值理念正逐步深入消费者的心目中。

长沙卷烟厂狠抓企业管理并取得了突出成绩。1988年，长沙卷烟厂被认定为国家二级企业，1994年被评为全国110家质量效益型先进企业，1995年通过ISO9000国际标准体系认证，并荣获全国企业管理最高奖项——金马奖。

自90年代以来，长沙卷烟厂结合企业实际情况，从本着充分发挥烟厂主业的管理优势、科研优势、资金优势、人才优势和信息优势，积极发展多元化经营工作。截止2000年11月底，对外投资总额达15.4亿元。涉及的领域有制药、房地产、物流配送、印刷、建筑装饰、广告、酒店、造纸、生物肥料等。各多元化产业2000年1-11月累计实现收入29136万元，实现利润3736万元，各公司自开业来累计产生效益20607.7万元。

组织架构

（见附件一）

业务流程

（见附件二）

问题分析

汉普BPR顾问项目组自2月份进入长烟厂开展工作，在长烟项目组和长烟厂各级领导以及有关部门的大力支持下，企业流程现状调研与诊断工作已告一段落。本阶段对长烟厂厂级领导、9大业务部门、21个部室进行了180人次的访谈；同时，与长烟项目组共同辅导各部门进行业务现状流程描述，并收到了涉及企业各个层面的现状流程图两百多张，其中核心流程图六十多张。在对现有核心流程深入分析和对访谈中的问题点充分讨论的基础上，提出我们的诊断报告。

汉普项目组认为，长沙卷烟厂企业内部管理如企业文化、生产作业管理、技术开发等方面综合水平已经达到较高水平，在国内同行业中处于领先地位，事实上也正是这种良好的内部管理保证了长烟主业十几年来的高速发展。，但但是，我们也认为目前的管理在这种现状下必然会中还存在着一定的问题，有较大的提升和改进的空间。

以下是汉普项目组在对长烟现有核心业务部门及其运作方式进行全面调研和深入分析基础之上，做出的如下分析。

，以下就分别从决策层、运营层和保障层三个方面进行分析：

企业组织和管理模式

1．企业组织形式陈旧，集团总部职能不健全

长烟沿用多年的工厂制管理架构，虽然也进行了数次改革，但都没有发生根本性变化，集团运作的管理架构和管理模式始终没有建立健全。这种组织形式即不利于企业形象的树立、更不利于员工的成长，已难以继续支撑长烟目前多元化业务快速发展的需要。体现在企业内部，决策、管理、经营层次划分不是太清；核算上投资中心、利润中心、成本费用中心等界定也没有明确。虽然已经成立了白沙集团，但是集团的运作架构还未形成，总部的职能没有实现由生产经营型向资本运营型转化。如集团财务管理职能欠缺，没有很好地发挥集团财务部门作为集团内融资中心、管理控制中心、投资决策中心、结算中心的作用，表现在味集团资本运做效果不理想佳。

2．法人治理结构不完善

限于体制上原因，长烟还没有形成一个科学分工、各负其责、有效制衡的健全完善的现代公司法人治理结构。企业的荣辱兴衰很大程度上取决于企业主要领导人个人的权威，个人的能力和魅力，企业经营潜在风险较大。

3．管理模式落后

长烟面向