知识管理体系建设方案.pptVIP

在知识管理的整合阶段，同策应该从公司战略分解出相关战略步骤，再从相关战略步骤制订出战略导向的知识管理目标内容总体战略选择相关部署重点吸引规模大、实力强的开发商客户……以住宅为主攻方向，稳健推进北京、常州等地的异地发展在上海以住宅为基础，积极稳妥向商业物业、写字楼市场发展增强对目标客户的吸引力加强产品能力风险控制异地管理控制……知识管理目标内容加强员工专业技能客户反馈了解客户个性需求对客户的知识支持职业培训经验介绍带教制度客户资信黑名单资产质量财务状况合作伙伴资质能力财务状况当地政策风土人情……产品信息总体数量产品分布交易额度利润贡献通过分析企业的发展战略、实现战略的相关部署、关键绩效指标，确定知识管理的目标内容同时，知识管理负责人应与相关部门协同配合，将知识管理的工作与日常工作流程融为一体；这一阶段，初期的知识管理推进小组将逐步过渡到由专职人员组成的知识管理部门知识管理部门职责IT部门职责人力资源部门职责业务部门（含研展、企划、销售、客服）职责内外部规章制度收集维护知识地图电子文件存储文本文件电子化支持知识地图技术实现反馈考核激励主动应用知识支持业务，避免失误内部工作流程收集参加业务部门回顾，按标准记录流程维护专家地图提供流程描述工具（简易）支持专家地图技术实现应用标准流程组织定期定向培训从业务员中确定业务专家考核激励组织特定项目完成后的回顾对流程进行描述外部知识收集购买相关知识搜索免费知识知识分类/分发研究知识对战略提出建议支持订阅分发技术知识有效性满意度调查考核反馈对知识服务提供反馈充分利用知识支持业务其中，知识管理部门要担负起核心知识的收集整理分类存储工作知识管理部门职责管理知识内容收集渠道行为内外部规章制度收集相关土地政策、规章、制度房地产开发及代理行业行政监管条件相关手续公司内部规章制度公司接受的上级通知房地产开发及代理行业对口单位的官方出版物公司职能部门收文按照主题分类存储，填入知识地图并发布按照权限进行约束订阅分发内部工作流程收集特定产品业务流程特定项目业务流程特定环节的手续业务人员的运作经验参加业务交流会，记录典型流程整理流程集，注意对外保密填入知识地图并发布外部知识收集产业报告、趋势预测客户管理、热门产品合作机会等网络信息来源对口的研究机构竞争对手的研究报告等按照主题分类存储填入知识地图并发布在网页上发布订阅分发同时，在人力资源部门的配合下，同策需要建立专家制度，构建专家地

图提供更为复杂灵活的专门性问题的解决途径异地项目专家招投标专家……专家同步答疑：电话，MSN,论坛等异步答疑：电子邮件留言板等客户问卷调查的回复率为什么不高？别墅销售与住宅销售有何不同？怎样进行销售控制？哪种形式的扫街活动更为有效？………………提问回答知识用户评选确定专家（内外结合，专职兼职结合）进行专家分类公布专家类和联络方式根据用户反馈及时调整专家分类和服务方式考核专家贡献及对应激励动态维护专家队伍在知识管理扩展阶段，同策人力资源部门则需要将对知识的贡献和利用作为对员工考核的KPI，以促进知识的吸收并产生价值，同时，也使整个知识管理体系也成为有效促进员工成长及维系客户关系的重要平台有效知识贡献关键知识点击率客户对知识服务的满意度工作过程中与他人分享知识的能力做决策时，利用知识体系的程度……可能的KPI指标将知识管理指标正式引入考核体系将进一步促进员工积极主动地参与公司的知识管理，积极地提供知识、使用知识，提高整个知识管理体系的效率和质量；知识管理体系地高效运转将极大地提高员工的成长速度，在加快公司能力提升的同时增强同策对员工的吸引力；恰当的考核指标增强同策对外提供优质知识服务的意识，使知识管理体系成为维系客户关系的重要平台01知识管理概念介绍02同策实施知识管理的意义与目标03同策实施知识管理的步骤和主要方法04同策实施知识管理的保障支持体系05同策实施知识管理的第一步06同策实施知识管理的风险提示本部分结构流程保证全员参与意识组织支持技术基础知识管理的成功导入必需有组织人员上的支持知识管理的成功导入需要有一定的技术手段作为基础，才能建成较为完备的知识库，以及保证高效率的知识甄别、筛选、储存、分发、反馈等活动知识管理的成功导入高效率的知识收集、分类整理及知识分享需要有明确的知识管理流程作为保障部门间的协调、业务与知识管理工作的结点需要顺畅的流程作为保障只有全