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包装工程第45卷第12期
30PACKAGINGENGINEERING2024年6月
基于B-W矩阵的老龄虚拟助手情感化设计研究
*
吴磊，陈闽，林雨繁
（华中科技大学机械科学与工程学院，武汉430074）
摘要：目的为探究老龄虚拟助手情感化设计，采用B-W矩阵对老龄虚拟助手开展设计研究，以提升老
年人居家养老情感陪伴的幸福感。方法首先，通过对相关老龄人群进行访谈以得到31项设计要素，经
偏态分析、T检验、同质性检验等方法对得到的设计要素进行验证。通过因子分析得到5类主因子，分
别为外观、交互、情感、声音、场景因子。其次，通过B-W矩阵构建以进行设计要素归类，利用TOPSIS
进行进一步的权重修正，按照Kano属性的剔除规则，得到29项针对老年人群的虚拟助手设计要素及其
权重排序，推理得到老龄虚拟助手的设计策略。最后，根据设计策略对虚拟助手陪伴APP开展案例实
践和评估，验证了老龄虚拟助手设计策略的可行性。结论研究结果为我国老龄虚拟助手设计提供了相
关建议，可为相关虚拟助手设计领域提供参考。
关键词：老龄虚拟助手；B-W矩阵；Kano模型；情感化设计
中图分类号：TB472文献标志码：A文章编号：1001-3563(2024)12-0030-08
DOI：10.19554/ki.1001-3563.2024.12.004
EmotionalDesignofVirtualAssistantfortheElderlyBasedonB-WMatrix
*
WULei,CHENMin,LINYufan
(SchoolofMechanicalScienceandEngineering,HuazhongUniversityof
ScienceandTechnology,Wuhan430074,China)
ABSTRACT:Theworkaimstoexploretheemotionaldesignofvirtualassistantsfortheelderlyandconductadesign
studybasedontheB-Wmatrixtoenhancethehappinessofemotionalcompanionshipfortheelderlylivingathome.
Firstly,31designelementswereobtainedthroughinterviewswithrelevantelderlypopulations,andtheobtaineddesign
elementswerevalidatedthroughmethodssuchasskewnessanalysis,T-test,andhomogeneitytest.Fivemainfactorswere
identifiedthroughfactoranalysis,namelyappearanc
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