物业管理服务与经营.ppt

中等职业学校教学用书〔现代物业管理专业〕;第一章物业管理效劳与经营概述;案例透视;一天中午，管理处的顾小姐因要去参加她外公的追悼会早早地吃过中饭，把下午的工作交待一番后她准备离去。突然接到别墅内A座12号瑞士太太的，说因下午要去参加一个聚会，想请顾小姐去家里帮助照看一下孩子。她家共有3个孩子，最小的仅几个月。这让顾小姐感到为难：一边是自己亲爱的外公见最后一面的时候，一边是关系到公司声誉的问题。顾小姐顾不上太多的思考，一口容许了瑞士太太的请求，不声不响地到她家照看小孩去了。一直到她完成任务回来后，人们才发现她没有去参加追悼会。;次日，有人问起顾小姐：当时，你完全可以回绝她，跟她说对不起，今天我已有安排了。因为如果她知道你要去参加外公的葬礼，她一定会通情达理接受的。顾小姐说：当时也没有想太多，只是想业主有需求，我们就应满足。因为我们的效劳理念是“100%为业主第一〞。我个人的事是小事，但维护公司信誉是大事。;;事后，物业管理公司总经理把此事作为典型案例，要求各管理处以此作为样板，展开讨论：当公司利益和个人利益发生冲突时，你该怎么办？;【详解】

本案例的发生是由于物业管理公司推出免费为业主照看小孩的效劳，公司员工为了满足业主的要求，而放弃了自己亲属的追悼会。该物业管理公司员工的所作所为充分表达了业主利益高于一切和100%业主第一的高尚管理理念。;从案例中可以看出，社会在不断开展，人们的消费水平不断提高，在物质条件提高后，对效劳就有了新的需求，要真正做到不断超越业主日益增长的需求，还需物业管理从业人员的共同努力。在一些高档住宅〔别墅〕小区推出把戏繁多的效劳，效劳的质量应该是放在第一位的，因为没有好的效劳是很难吸引业主来此购房居住的。现在对于广阔消费者来说，购房的选择范围也越来越大，除了房型、地段、朝向、周边交通条件等，他们越来越看重物业管理，物业管理的好坏将直接影响到这个楼盘的销售情况和房地产开发商今后在这块土地上的开发前景。;对于走向市场的物业管理公司来说，效劳的好坏、是否到位对企业的开展起着一定的推动或制约作用，公司员工的个人利益与公司的整体利益是紧密地联系在一起的，同样比两者更重要的是业主的利益，物业管理公司如何以它正确的效劳理念来对待业主，也将是企业赖以生存和开展的源动力。

在一个提倡品牌和效劳的行业里，效劳理念的产生就需要企业领导层动足脑筋，它的推广和运用更需要依靠企业每一个员工，只有从上到下，齐心协力，才能让社会认可你所拥有的品牌和你所提倡的效劳。;第一节物业管理效劳与经营的根本概念;第一节物业管理效劳与经营的根本概念;第一节物业管理效劳与经营的根本概念;第一节物业管理效劳与经营的根本概念;第一节物业管理效劳与经营的根本概念;第一节物业管理效劳与经营的根本概念;第一节物业管理效劳与经营的根本概念;第二节我国物业管理效劳的产生与开展;第二节我国物业管理效劳的产生与开展;中等职业学校教学用书〔现代物业管理专业〕;第二章物业效劳的根底工作;【案例透视】

;物业管理公司在效劳与经营过程中不可防止地要与开发商、业主、租户、潜在地租户和社区街道、财政税务等部门以及社会其他各个方面、各个层次发生关系，经常会碰到一些矛盾，特别是在早期介入或前期物业管理阶段，矛盾有时涉及三方或多方，处理时更要慎重，开展商与物业管理公司强强联手，优势互补，不仅建成一个个争相斗艳的物业，也为日后物业的售后效劳与长效管理打下了良好根底，才能收到良好的效果。;这里我们结合有关案例主要介绍物业管理公司早期介入的重要性、物业公司接管与验收的程序及本卷须知、物业公司招投标的原那么、程序及本卷须知、物业合同的签订方法、程序及本卷须知、物业资料的具体内容等进行较为详细的描述。;【详解】;第一节物业效劳的早期介入;第一节物业效劳的早期介入;第一节物业效劳的早期介入;第一节物业效劳的早期介入;第二节物业的接管验收;第二节物业的接管验收;第二节物业的接管验收;第二节物业的接管验收;第二节物业的接管验收;第二节物业的接管验收;第二节物业的接管验收;第二节物业的接管验收;第二节物业的接管验收;第三节物业效劳的招投标;第三节物业效劳的招投标;第三节物业效劳的招投标;第三节物业效劳的招投标;物业管理招标的程序;第三节物业效劳的招投标;第三节物业效劳的招投标;第三节物业效劳的招投标;第四节物业效劳合同;第四节物业效劳合同;第四节物业效劳合同;第四节物业效劳合同;第五节物业资料档案管理;第五节物业