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电话客服工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012348

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

电话客服工作总结范文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

电话客服工作总结(一)

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个

位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位

优秀的员工了。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高

了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤

其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很

满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅

速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声

音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。

比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他

们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。

一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不

可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那

么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任

自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作

用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产

品的忠诚度。

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客服工作总结

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到

的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中

我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明

确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事

的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得

红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效

率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么

注重结果了，这一点应该是我要注意的。

电话客服工作总结(二)

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客

服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从

一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行

电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼

和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里

我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不

足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;

在这里，我们每个组商讨各队的板