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第四章产品／服务设计和技术选择;产品设计的必要性;点击添加文本

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;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;要将产品决策与企业实力、市场动态、产品生命周期和竞争状况有效地联系在一起;过程包括从明确设计任务开始到确定产品的具体结构为止的一系列

活动;点击添加文本;通过市场需求分析，确定产品的性能、设计原则、技术参数，概略计算产品的技术经

济指标和进行产品设计方案的经济效果分析;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;对设计进行评价，说明这些产品的规划是否满足顾客需求的最好方

式，如果不是的话，就要进行改进，直至企业评估团队认为最好为止;点击添加文本;第二节产品设计与开发管理;点击添加文本;;点击添加文本;点击添加文本;图４-１２传统的开发模式;三、并行工程(ConcurrentEngineering简称CE）

（一）概念

并行工程是对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行、一体化设计的一种系统化方法

;（二）并行工程的设计方法

;（三）并行工程的关键技术

关键：过程管理与集成技术、团队、协同工作环境等

;【案例４-６】并行工程的应用实例——波音公司

自１９９１年起，在波音７６７Ｘ系列产品上采用：

①按飞机部件组成两百多个ＩＰＴ；

②改进产品开发流程；

③采用ＤＦＡ／ＤＦＭ等工具；

④利用巨型机支持的ＰＤＭ系统辅助并行设计；

⑤大量应用ＣＡＤ／ＣＡＭ技术，做到无图样生产；

⑥仿真技术与虚拟现实技术等ＣＥ的方法和技术。

获得了以下显著效益：

①提高了设计质量，极大地减少了早期生产中的设计更改；

②缩短产品研制周期，优化设计过程；

③减少报废和返工率，降低制造成本。;;;;;;;概念：

指服务企业根据自身特点和运营目标，对服务运营管理作出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。;特征：

服务无形，更注重环境因素

服务???生产和消费同时进行

服务无法存储，需要更加注重服务系统设计

顾客参与使服务质量难以控制，服务设计需要充分了解顾客心理;具体要素：

（１）确认目标市场（谁是我们的顾客）；

（２）服务理念（如何提供差异化服务）；

（３）设计服务策略（我们服务组合以及服务作业的焦点是什么）；

（４）构造服务过程系统（采取什么样的过程，使用什么样的员工和设施完成）；

（５）服务信息管理与顾客管理（如何更好地服务顾客）；

（６）服务创新（如何提供创新服务）。;服务策略：

明确作业核心

整合服务营销与服务设计;

明确作业核心：

（１）友好及善意地对待顾客；

（２）服务的快速及便利；

（３）服务的价格；

（４）服务的可变性（必要时采用设站售货的原则）；

（５）作为服务的中心或伴随服务提供有形产品质量；

（６）构成服务的特殊技能。;;生产线方式

自助服务方式

个体维护方式

信息授权方式

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;1、与组织使命一致；

２、用户友好；

３、设计稳健，以适应情况的多变性；

４、有可持续性；

５、节约成本；

６、具有顾客能看到的明显价值；

７、后方运营（即与顾客无接触）和前方运营（即与顾客有接触）之间存在有效的联系；

８、有简单、统一的主题（快速）；

９、有确保服务可靠和优质的设计特性与检查措施。;