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电话客服工作计划

Telephonecustomerserviceworkplan

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031199

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

电话客服工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，

也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品

竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。

因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的

服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到

体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两

个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的

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客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的

潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客

户来源。

电话客服工作计划范文

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，

电话客服都可以给人很大的成长。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，

用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发

现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催

收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预

约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要

放慢语速，做到与客户匹配。做到数、质、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时

能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效

的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯

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