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物业各重要岗位的职责与管理技能

物业项目经理的岗位职责与物业管理技能

物业项目经理岗位职责：

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上

3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结

7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案

8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。

15、带动和组织全体员工落实终端服务。

物业项目经理的管理技能：

物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。?

一．物业部门人员培训、招聘能力

?

1.具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。?

2.具有员工招聘的能力。?

二．早期介入与前期物业管理?

1.早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。?

2.具有制定新建项目验收工作计划的能力。?

3.具有制定交房方案的能力。?

4.具有对房屋装修现场管理的能力。?

5.具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。?

三．房屋及设施设备管理?

1.具有对房屋维修管理的初步能力。?

2.具有对房屋进行日常养护的能力。?

3.具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。?

四．物业环境管理?

1.具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。?

2.具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。?

五．公共秩序管理服务?

8）定期向公司领导报告本部门日常工作情况及上交各种工作报表；

9）负责公司文件的收集发放、传阅、呈批、催办、保存及文化资料的归档工作；

10)负责组织安排管理处各类会议，传达会议精神；

11)负责统筹管理处的行政、后勤、车辆及其他行政管理工作。

职责二：物业行政主管岗位职责

1、在行政管理部经理领导下,具体负责公司行政后勤的管理工作;贯彻落实公司领导及办公室领导指示精神,恪竟职守,廉洁奉公,努力做好每项具体工作。

2、在公司领导及行政管理部经理安排下,具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作,圆满完成、落实每项工作任务。

3、负责办理公司总务、后勤具体事务,包括办公设备、设施、办公用品的计划、市场调查、保管和发放,员工餐厅、员工宿舍等方面的事务。

4、负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。

5、按照行政管理部职责,切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作,具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实施工作。

6、及时完成领导交办的其它工作任务。

职责三：物业行政主管岗位职责

1．负责协助综合部经理进行各项工作；

2．人员管理：办理人员的工作调动手续，办理转正手续等，定期提交人员情况统计表；

3．考勤管理：定期汇总考勤，记录考勤及奖惩登记本，抽查各部门考勤情况；

4．后勤管理：组织协调员工参加公司组织的各项活动；

5．负责对公司的文件及档案进行管理，做好存档工作；

6．员工培训：建立培训档案，准备培训材料，编制考核试卷，汇总《员工培训记录表》；

7．协助建立公司物资管理台帐；

9．负责各部门文件传递收发，档案整理工作；

10．其他行政管理工作。

职责四：物业行政主管岗位职责

A.负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作。负责公司企业形象之宣传，公司CI工程之推广应用。

B.负责公司信息管理的各项工作。负责完善公司信息管理制度，督导各部门的信息工作，并根据公司及各部门信息工作情况，负责至少每半年组织召开一次公司信息工作会议。

C.负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行政后勤、物资供应管理事务及本部门全面管理工作，带领部门全体人员不断进取创新，牢固树立服务思想，寓管理于服务之中，对所负责各项工作之最终结果负责。

D.为保证公司的整体利益，从人力资源角度，参与和制定

公司发展的战略目标、整体规划和实施对策，保证人力资源开发工