职业形象与商务礼仪.ppt

情景演练你的客户带着秘书到你公司来拜访，你带领他们到你上司办公室并介绍他们相互认识。介绍之后，大家握手，互赠名片。在走廊引路时： 行为—引路1应走在客人右前方的2、3步处；自己走在走廊右侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。在楼梯间引路时：行为—引路2让客人走在正方向(右侧)；遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 行为--介绍101先介绍位卑者给位尊者：02年轻的给年长的03自己公司的同事给别家公司的同事04低级主管给高级主管05公司同事给客户06非官方人事给官方人士07本国同事给外国同事行为--介绍2国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍XX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。除职位高者、长辈及女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意。会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要略起欠身致意或微笑点头示意即可。牢记对方01介绍的内容：公司名称、职位、姓名。如：您好！我是汇川公司销售部的业置业顾问，我叫***。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。02如：请问，我应该怎样称呼您呢？给对方一个自我介绍的机会。行为—自我介绍﹡何时要握手？某人进你的办公室或离开时被相互介绍时与人道别行为—握手握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。1握手时不可用左手，不能戴手套。2握手后不能当场擦手、洗手。3握手的力度适中，部位正确。4握手时间在3—5秒为宜，初相识者或与女性握手时间不能太长，不能用双手握。5别人伸手时，不能拒绝或慢腾腾地出手。6握手时应目视对方并面带微笑。 7要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。8行为—握手2早晨上班见面时互相问候。如：“早晨好”、“早上好”等，（上午10点钟前）。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前问候。因公外出应向部门的其他人打招呼。 下班时也应先打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”等。 2341行为—问候行为--交换名片1如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。1职位较低者，率先以双手递出个人的名片。2接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。3接受名片后，不宜随手置于桌上。4不可递出污旧或皱折的名片。5名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。6尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。7不要无意识地玩弄对方的名片。8上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。9行为--交换名片2情景演练与客户共四人同乘出租车开私家车接四个客户与公司同事坐火车出差行为—乘车1司机DBCA按照职位高低分为：A、B、C、D。行为—乘车2主人ACDB主人驾车时，客人按照职位高低分为：A、B、C、D。行为—乘火车时的座位次序走廊DBCA按照职位高低分为：A、B、C、D。行为—共乘电梯到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”行为—会客入座门A座D座C座B座门A座D座C座B座A为上座，其次B,C,D行为—会客奉茶首先询问客人饮用何种饮品：（商务活动中通常饮用茶或咖啡）步骤1．准备好器具；步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上；步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人；步骤４．奉茶或咖啡时客人优先；步骤５．留意奉茶或咖啡的动作；步骤６．拿起托盘退出会客室。上茶（咖啡）时应向在座的人说声：“对不起！”，再以右手端茶，从客人右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶（咖啡），请慢用！”续水时脚步要轻，动作要稳，且要一视同仁，不能只给主宾续，而冷落了其他客人。如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，主人先于客人起立相送，这是很不礼貌的。01若客人提出告辞，