《天河路商圈商旅文服务规范》征求意见稿.pdf

ICS03.080

CCSA10T/GZBZ

广州市标准化协会团体标准

T/GZBZX—20XX

天河路商圈商旅文服务规范

CodeofbusinesstravelserviceofTianheRoadbusinesscircle

（（草案）草案）

（征求意见稿）

20XX-XX-XX发布20XX-XX-XX实施

广州市标准化协会

联合发布

广州市天河区天河路商会

T/GZBZX—20XX

前言

本文件按GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由广州市天河区天河路商会提出。

本文件由广州市标准化协会归口。

本文件由广州市天河区天河路商会负责具体解释和实施情况收集。

本文件起草单位：广州市天河区天河路商会、广州市标准化协会、正佳企业集团有限公司。

本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。

III

T/GZBZX—20XX

天河路商圈商旅文服务规范

1范围

本文件规定了天河路商圈商旅文服务规范的术语和定义、基本要求、服务环境及设施、运营管理、

服务要求、服务监督与投诉管理、持续改进、满意度测评。

本文件适用于广州市天河路商圈商旅文经营场所的服务管理，其他商圈及其他业态经营场所的服务

管理参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB8408大型游乐设施安全规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB12904商品条码零售商品编码与条码表示

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则

GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分:购物场所

GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分:宾馆和饭店

GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分:机动车停车场

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T16767游乐园(场)服务质量

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

GB17945消防应急照明和疏散指示系统

GB18483餐饮业油烟排放管理规定

GB19079.1体育场所开放条件与技术要求第1部分：游泳场所

GB19079.19体育场所开放条件与技术要求第19部分：