DB32T 5069-2025 红色资源讲解员服务规范.docxVIP

ICS03.080.99

CCSA16

江 苏 省 地 方 标 准

DB32/T5069—2025

红色资源讲解员服务规范

Servicespecificationforredresourcesnarrator

2025?02?21发布 2025?03?21实施

江苏省市场监督管理局 发布

中国标准出版社 出版

DB

DB32/T5069—2025

DB

DB32/T5069—2025

Ⅰ

Ⅰ

Ⅲ

Ⅲ

目 次

前言 Ⅲ

1

范围 1

2

规范性引用文件 1

3

术语和定义 1

4

素养要求 1

4.1

政治素养

………………1

4.2

知识储备

………………2

4.3

业务技能

………………2

4.4

身心素质

………………3

4.5

职业形象

………………3

5 讲解

服务要求

………………3

5.1

通用要求

………………3

5.2

参观游览

前服务 4

5.3

参观游览

中服务 4

5.4

参观游览

结束时服务 4

6 突发

事件处理

要求 5

6.1

自然灾害

………………5

6.2

消防安全

事故 5

6.3

暴恐事件

………………5

6.4

发表不当

言论事件 5

6.5

损坏文物

、展品 6

6.6

意外伤害

或突发疾病 6

7 服务

质量评价

与改进 6

附录A（资料性）红色资源类型表 7

参考文献 8

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省文化和旅游厅提出并组织实施。

本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位：南京旅游职业学院、周恩来纪念馆。

本文件主要起草人：印伟、吕胜男、张宁、祁素娟、施春生、龚诗昆、倪洁、吕晨璐、仇彦。

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红色资源讲解员服务规范

范围

本文件规定了红色资源讲解员的素养要求、讲解服务要求、突发事件处理要求以及服务质量评价与改进。

本文件适用于红色资源讲解员为参观游览者提供的讲解及相关服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971 导游服务规范

LB/T014 旅游景区讲解服务规范

LB/T055 红色旅游经典景区服务规范

DB32/T2873 红色旅游景区（点）服务规范

术语和定义

3.1

下列术语和定义适用于本文件。

红色资源 redresources

中国共产党领导全国各族人民在各历史时期所形成的，具有重要历史价值、纪念意义、教育功能的物

质资源和非物质资源。

注：各历史时期包括新民主主义革命时期、社会主义革命和建设时期、改革开放和社会主义现代化建设新时期、中国特色社会主义新时代。

3.2

红色资源讲解员 redresourcesnarrator

受红色资源管理单位委派或安排，为参观游览者提供讲解及相关服务的专职人员和兼职人员。

［来源：LB/T014—2011，3.2，有修改］

素养要求

4.1 政治素养

4.1.1 应拥护中国共产党的路线、方针、政策，坚持唯物史观和正确党史观，尊重历史、敬畏历史，崇尚、学习、捍卫英雄烈士。

4.1.2 应严守党的政治纪律和政治规矩，坚持总体国家安全观，坚定维护社会主义意识形态和文化安全。

4.1.3 应自觉遵纪守法，恪守职业道德，弘扬社会主义主旋律，传递正能量，向参观游览者提供优质的讲解服务。

4.1.4 应热爱红色资源讲解事业，勇于担负传承与弘扬红色文化的责任和使命。

4.2 知识储备

4.2.1 政策法规知识

4.2.1.1 应了解党中央、国务院及有