珠宝销售商务礼仪.pptVIP

走姿口诀：头正立腰挺起胸，步位步幅要适中，目光平视莫环顾，稳健自然行如风。01基本要求：头正、目平、嘴微闭、下巴微收，面容平和自然，颈脖上伸要直，肩平不摆，自然下沉，双臂以肩关节为轴，前后摆动，摆动幅度以30－40厘米为宜，双肩不要僵硬，上身挺胸，收腹立腰，脚起步时身体重心稍微前倾，重心落在前脚掌，落地时，脚跟先落地，跟脚掌，脚尖向正前方，两脚内侧成一线。02规范性——走姿步幅：不要大过自己一脚的长度。步位：两脚踩一条直线，女士切忌内八字和外八字。步韵：有弹性，有节奏感。走姿的关键：走路时，不要背手插兜，不要轮肘，插腰。不要内外八字脚。切忌走路时左摇右摆，不要弯腰跎背，步履拖沓。走路时，不要拖拉鞋，鞋拖地发出声音。站姿是走姿的基础，男士走姿要刚毅、洒脱，挺拔向上，女士走姿要端庄大方，秀雅优美。走姿的注意事项：第一要素：规范性规范性（表情）表情口诀：面带微笑多和气，目光亲切眼平视，上下打量不礼貌，左顾右盼无诚意。微笑表示尊重、友善、理解微笑的基本要求：不露或微露牙齿，嘴角端略微提起的笑，面部肌肉要放松，不要挤眉做其它表情，会感觉不文明。微笑的基础：和善的性格，乐观的情绪，坚定的信念。微笑：

是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。AB笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑的作用微笑的价值目光：

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛手势：

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。规范性（致意）1致意口诀：远距相见打招呼，切莫高喊显粗俗，点头微笑抬抬手，正将心意表清楚。2起立致意－集合时，报告人到场或重要来宾，临时性致意。3举手致意－适用于较远的距离熟人打招呼。4点头致意－表示适用于不易交谈的场合及一天多次见面。5歉身致意－表示自身的礼貌举止，目光向下４５度。6鼓掌致意－在社会场合表示对别人的赞许或向别人表示祝贺。打招呼的标准1项目动作标准语言标准原则基本打招呼要素眼神接触微笑点头双手自然地摆放在身前或身后距离适中声线温和您好,请随便参观令顾客知道我们留意到他的存在并欢迎他光临与熟客打招呼眼神接触微笑点头双手自然地摆放在身前或身后距离可较接近声线热诚您好,李先生今天喜欢看点什么,让我给您介绍以熟客的姓名称呼或以兴趣为题打开话题,令他有被重视和受欢迎的感觉打招呼的标准2项目动作标准语言标准原则打招呼-顾客需要帮忙时当留意到顾客东张西望时应主动上前眼神接触微笑点头双手自然地摆放在身前或身后距离适中声线温和您好,先生(小姐).有什么可以帮忙吗?令顾客知道我们留意到他的需要并愿意提供帮助打招呼-顾客需对货品有兴趣时当留意到顾客对某些货品有兴趣时,应主动上前介绍眼神接触微笑点头距离可较接近声线热诚切勿过于急促,令顾客不安您好,先生(小姐).这是今年最新的款式引起顾客谈话的兴趣,并让顾客感到被关怀规范性（鞠躬）鞠躬口诀：身体直立手放好，面带微笑弯下腰，目光朝下莫环顾，诚挚谦恭敬语到。01握手口诀：握手含义有许多，各项礼规勿搞错，优雅大方要适度，互致问候暖心窝。02要求：相距一米处，右手伸出四指并拢，拇指伸开举至对方腰部位置，同性握掌心，异性男士握女士指尖，持续时间不太长。（3秒）03注意事项：除老弱病残者都要站立握手，切忌戴手套握手，切忌左手握手，决定权伸手在长者、上级，女士，握手力度要适中，别人伸手一定要回应。规范性（握手）对象性——尊重人首先要了解人，要对交往对象反复定位。三要素：自我定位定位他人，后讲规矩。（例：穆斯林人）有所为，有所不为。（例：观音、佛、十字架）12二、对象性礼宾次序国际惯例是右为上左为下，两者并排内外侧，多人走路，中央高于两侧，前排高于后排，上楼时，前者为尊，下楼时后者为尊。内开门己先进，外开门客先进。不恰当的地方性称呼无称呼称兄道弟替代性称呼与客人打交道四个不能用的称呼：商务礼仪

礼仪

外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。我们是谁？我们要做的什么？让多数人喜欢还