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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度殡葬服务投诉处理及调解协议
本合同目录一览
1.1.双方基本信息
1.2.投诉处理流程
1.3.调解程序
2.1.投诉定义
2.2.投诉范围
2.3.投诉时效
3.1.投诉接收与登记
3.2.投诉初步核实
3.3.投诉转交处理
4.1.调解人员组成
4.2.调解人员职责
4.3.调解人员回避
5.1.调解程序启动
5.2.调解会议
5.3.调解结论
6.1.调解期限
6.2.调解延期
6.3.调解终止
7.1.调解费用
7.2.费用承担
7.3.费用结算
8.1.保密条款
8.2.信息公开
8.3.信息保密期限
9.1.法律适用
9.2.争议解决
9.3.法律变更
10.1.本合同生效条件
10.2.本合同生效时间
10.3.本合同变更
11.1.合同解除条件
11.2.合同解除程序
11.3.合同解除通知
12.1.合同终止条件
12.2.合同终止程序
12.3.合同终止通知
13.1.违约责任
13.2.违约赔偿
13.3.违约解除
14.1.其他约定事项
14.2.合同附件
14.3.合同解释权
第一部分：合同如下：
1.1.双方基本信息
1.1.1.投诉方名称：
1.1.2.投诉方地址：
1.1.3.投诉方联系方式：
1.1.4.被投诉方名称：
1.1.5.被投诉方地址：
1.1.6.被投诉方联系方式：
1.2.投诉处理流程
1.2.1.投诉方应将投诉书及相关证据材料提交至被投诉方指定的投诉接收部门。
1.2.2.投诉接收部门应在收到投诉书后的3个工作日内，对投诉内容进行初步核实。
1.2.3.如需进一步调查，投诉接收部门应在核实后5个工作日内向投诉方发出调查通知。
1.2.4.调查结束后，投诉接收部门应在5个工作日内将调查结果通知投诉方。
1.3.调解程序
1.3.1.投诉方对调查结果不服的，可向被投诉方提出调解申请。
1.3.2.被投诉方应在收到调解申请后的3个工作日内，决定是否接受调解。
1.3.3.接受调解后，双方应在被投诉方指定的调解人员主持下进行调解。
1.3.4.调解过程中，双方应本着公平、公正、诚信的原则进行协商。
1.3.5.调解达成一致意见的，双方应签订调解协议书。
2.1.投诉定义
2.1.1.投诉是指投诉方对被投诉方在殡葬服务过程中提供的服务质量、服务态度等方面提出的不满意见。
2.2.投诉范围
2.2.1.投诉范围包括但不限于：服务态度、服务质量、服务流程、服务费用等。
2.3.投诉时效
2.3.1.投诉时效为自投诉事由发生之日起的6个月内。
3.1.投诉接收与登记
3.1.1.投诉方应将投诉书及相关证据材料提交至被投诉方指定的投诉接收部门。
3.1.2.投诉接收部门应在收到投诉书后的3个工作日内，对投诉内容进行登记。
3.2.投诉初步核实
3.2.1.投诉接收部门应在收到投诉书后的3个工作日内，对投诉内容进行初步核实。
3.2.2.初步核实后，投诉接收部门应将核实结果通知投诉方。
3.3.投诉转交处理
3.3.1.如需进一步调查，投诉接收部门应在核实后5个工作日内向被投诉方指定的相关部门转交处理。
4.1.调解人员组成
4.1.1.调解人员由被投诉方指定，应具备公正、公平、专业的素质。
4.2.调解人员职责
4.2.1.调解人员负责主持调解会议，协调双方达成一致意见。
4.3.调解人员回避
4.3.1.调解人员如与投诉或被投诉方有利害关系，应主动回避。
5.1.调解程序启动
5.1.1.投诉方提出调解申请后，被投诉方应在3个工作日内决定是否接受调解。
5.2.调解会议
5.2.1.调解会议应在被投诉方指定的地点和时间举行。
5.3.调解结论
5.3.1.调解达成一致意见的，双方应签订调解协议书。
6.1.调解期限
6.1.1.调解期限为自调解程序启动之日起的30个工作日内。
6.2.调解延期
6.2.1.如因特殊情况需要延期，双方应协商一致，并书面通知对方。
6.3.调解终止
6.3.1.调解期限届满，双方未达成一致意见的，调解终止。
7.1.调解费用
7.1.1.调解费用由被投诉方承担。
7.2.费用承担
7.2.1.调解费用包括但不限于：调解人员费用、场地费用等。
7.3.费用结算
7.3.1.调解费用应在调解协议签订后的5个工作日内结算。
8.1.保
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