第一章 质量分析与质量改进.pptx

第一章质量分析与质量改进主讲人：徐晓敏

质量分析活动01质量改进的概念02质量改进的工作程序03第一章质量分析与质量改进

质量管理的四大支柱质量改进第一节质量分析活动质量分析质量控制质量策划PDCA前奏质量分析活动结果的落实阶段

第一节企业质量分析工作要点213分析产生质量问题的危害性分析产生质量问题的原因分析解决质量问题应采取的措施

质量分析活动的关键内容是分析出影响质量问题的确切原因。原因分析可以采用因果图、因素展开型系统图或关联图等。第一节质量分析活动

第一节质量分析活动错误的理解质量问题来源错误的操作方法

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。第二节质量改进的概念

第二节质量改进的概念影响质量变异的两类因素因素特征质量波动及对待态度分布状况正常因素（随机因素、偶然因素）1.影响微小2.始终存在3.方向随机4.难以控制由正常因素引起的质量变异称为正常波动（经常性故障）质量数据形成典型分布如正态分布μ不变，σ不变当正常质量波动在合理范围内采取“听之任之”的态度，减小正常质量波动幅度采取“系统措施”异常因素（系统因素）1.影响很大2.时有时无3.方向确定4.可以控制由异常因素引起的质量变异称为异常质量波动（突发性故障）质量数据偏离典型分布如正态分布μ改变，σ改变对异常质量波动采取了“严加控制”的态度，消除异常质量波动应采取“局部措施”过程控制：指将正常质量波动限制在合理范围内，而杜绝异常质量波动的发生。应用控制图进行检测

第二节质量改进的概念Second质量改进First质量控制又称质量保持，是为防止异常质量变异的发生，充分发挥过程应有的能力。目的是增强满足质量要求的能力，使正常质量变异的幅度达到满足顾客要求的程度。

在过程中首先应搞好质量控制，保持过程现在应有的能力。然后，在质量控制的基础上再进行质量改进，使产品质量从产生、形成到实现的全过程都能满足顾客要求，达到一个新水平。没有稳定的质量控制，质量改进也无法取得良好的效果。第二节质量改进的概念

质量控制01质量改进02质量评定03质量缺陷的预防04第二节质量改进的概念通常说的现场质量管理职能

质量改进特点质量改进强调的是突破和发展，不断提高质量水平，其追求的是卓越、零缺陷和一次成功作为组织的目标。坚持不懈地进行持续质量改进，必然为组织带来巨额经济效益，所以质量改进是一种有利可图的创造性的变革。在质量改进的项目和活动中，是以实际情况和数据分析为基础进行决策和策划才能取得成功。正确、有效地运用各种有关的统计方法和工具是促进质量改进项目和活动取得成功的必要条件。

质量改进目标组织建立质量管理体系的目标：为实现组织目标，组织应确保影响质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制都应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格。在组织目标中实际真正的组织目标只是最后一句话：减少和消除不合格，尤其是预防不合格。

质量改进是一个过程，必须遵照一定的程序进行，否则会影响质量改进的效果。质量改进的工作程序是PDCA循环。注意

第二节质量改进的概念策划实施总结检查PDACPDCA循环PDCA循环具有“四个阶段八个步骤”，其中四个阶段必不可少，而是否是八个步骤要根据具体工作项目的规模、特点以及实现的方法不同而不同。

寻求遗留问题采取巩固措施效果检查实施对策现状调查原因分析要因确认制定对策策划P实施D检查C总结A第三节质量改进的工作程序PDCA循环的基本内容

第三节质量改进的工作程序四个阶段是非常重要的程序，一个阶段也不能少，对八个步骤的排列顺序并不刻意追求。在PDCA总循环中大换套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度及进行阶段性小结的小PDCA循环。每经历一个循环，产品质量或工作质量循环就会提高到一个新的水平，PDCA循环连续不断上升循环，就是持续质量改进的过程。在PDCA循环的四个阶段中，总结阶段是关键，起到承上启下的作用，保持PDCA循环的连续运转。PDCA循环强调抓住主要矛盾。PDCA循环体现了很强的逻辑性。

第二节质量改进的概念PDAC大环套小环PDCAPDACPDCA

第三节质量改进的工作程序PDCAPDCAPDCAPDCA质量控制（更高水平）质量控制（高水平）质量改进质量控制（更新水平）质量控制（新水平）质量控制（原有水平）质量改进质量改进质量改进持续质量改进PDCA循环与持续质量改进

质量改进的组织与推进活动质量改进的组织形式：根据质量改进项目的规模和涉及到的部门范围，质量改进的组织形式可以是正式的也可以是非正式的。质