管理者角色的认知.pptVIP

组织化管理*维护者职业化契约精神角色转换三*业务型经理01精英型经理02角色类型*业务员型01精英型02平庸型03官僚型04业务能力05管理能力06美国著名职业专业网站CareerKnow-How做了一项调查：小调研*好上司的十个特征？糟糕上司的十个特征？好上司的十项特征1.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上；2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任；6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；9.有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。*糟上司的十项特征*在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，把气撒到员工身上；对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，朝令夕改；员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法；指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店……或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情；糟上司的十项特征*3241做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬；永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度；总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；角色转换四*好好先生职业经理人好好先生的表现*01关心下属02注重人际关系和人际评价03心肠软、耳根软、手软04色厉内荏05怕得罪人，不敢坚持原则06喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗07首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏08对员工好的、坏的行为均视而不见好好先生的团队表现*对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者众工作以外的人际话题多你好我好大家都好有令不行不好管管理者的职业素养*素养一：获得尊重，不是获得喜欢素养二：赏罚分明素养三：与下属保持一定的“职业距离”情景模拟*客户顾问王明近期销售业绩不太好，有一天上班时间，他拦住准备外出办事的店长李辉，想要和店长谈谈，希望店长能帮他想想办法。如果你是店长李辉，你怎么办？“问题猴子”*比尔翁肯曾提出一个有趣的管理理论——“背上的猴子”，来比喻责任和事务在管理者和下属之间的转移。员工在工作中动辄请求主管，让主管替他解决问题，而主管没有对员工所请求问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理布置任务的怪圈。当风险、责任较小而下属能力足够时：“问题猴子”的处置*将“问题猴子”还给下属，适当进行过程控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决；给予下属适当的认同和肯定，鼓励他独立完成；当下属进一步请求经理作出明确批示时，经理则要发出明确的工作指令，让下属独立完成，当然也要在必要时提供相关帮助。当风险、责任较大，下属能力远远不够时：“问题猴子”的处置*经理可以和下属一起共同思考，分析并拟定计划，制定相关的时间进度表，然后带领下属一步步地做；下属可以完成的部分要让其自己完成，不能独立完成的部分可以演示给他，工作完成后要让他做工作总结；这样下次再遇到类似问题时，下属就可以独立完成，或是只需要经理在必要时施以援手即可。“问题猴子”的注意事项*每个人都应该照看好自己的“猴子”；每个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，如何看好，好的标准是什么；不要把自己的“猴子”交给别人，也不要替下属照看“猴子”，否则以后下属的“猴子”，总是你的；不要出现无人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上主人的“猴子”（管理不漏项，责任要唯一）；作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。案例：为什么下属不理解？*王主任刚从生产车间调到销售部门任主管，原来在生产车间他是一名深受员工爱戴的主管，每次接到新任务，都会把工人招集起来，和他们详细地下达工作指标，告诉生产线上每个岗位工人，应该怎么操作，什么时间完成任务以及工作中注意的问题，碰到技术难题工人们也会