客服业务场景处理规范与正确做法测试试卷.docx

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客服业务场景处理规范与正确做法测试试卷

会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？

问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理

规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准

王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接

王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接(正确答案)

小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你

该用户很懒，什么也没介绍

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