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客服业务场景处理规范与正确做法测试试卷
会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理?
问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理
规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准
王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首选进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接(正确答案)
小B在服务中,遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气,也对小B很凶,小B结束服务后,钉钉联系小A,说“都是你连累了我,你
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