原创力文档- 1、本文档共13页，其中可免费阅读4页，需付费129金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客服业务场景处理规范与正确做法测试试卷
会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？
问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接(正确答案)
小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你
文档评论（0）