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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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二零二五年度IT信息技术售后服务与支持合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同范围

1.3合同期限

1.4合同生效条件

2.服务内容

2.1技术支持服务

2.2故障排除服务

2.3系统升级服务

2.4培训与咨询服务

3.服务标准

3.1响应时间标准

3.2故障解决时间标准

3.3服务质量标准

3.4安全保密标准

4.服务流程

4.1服务请求提交流程

4.2故障报告与确认流程

4.3服务执行流程

4.4服务验收流程

5.费用及支付

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款时间

5.4付款条件

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密责任

7.法律责任

7.1违约责任

7.2约定赔偿

7.3法律适用

8.合同变更与解除

8.1合同变更程序

8.2合同解除条件

8.3合同解除程序

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权保护

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同附件

11.1附件一：服务清单

11.2附件二：服务级别协议

11.3附件三：保密协议

12.其他

12.1合同生效日期

12.2合同解除条件

12.3合同终止条件

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：服务级别协议

13.3附件三：保密协议

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2生效日期

14.3生效条件

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同目的

本合同旨在明确双方在2025年度内就IT信息技术售后服务与支持事项的权利、义务和责任，确保双方合作的顺利进行，提高服务质量，满足客户需求。

1.2合同范围

本合同适用于甲方（服务提供方）为乙方（服务接受方）提供的IT信息技术售后服务与支持，包括但不限于硬件、软件、网络、数据等方面的技术支持与维护。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

1.4合同生效条件

本合同经双方代表签字盖章后生效，双方应在本合同生效前完成相关准备工作，包括但不限于人员配备、设备调试、系统测试等。

2.服务内容

2.1技术支持服务

甲方应提供24小时在线技术支持，包括但不限于电话、邮件、远程协助等方式，确保乙方在遇到技术问题时能够及时得到解决。

2.2故障排除服务

甲方应在收到乙方故障报告后，根据故障性质和紧急程度，在规定的时间内进行现场或远程故障排除。

2.3系统升级服务

甲方应定期对乙方系统进行升级，确保系统稳定运行，提高系统性能。

2.4培训与咨询服务

甲方应定期为乙方提供相关技术培训，包括但不限于操作培训、故障排除培训等，并提供咨询服务。

3.服务标准

3.1响应时间标准

甲方应在接到乙方故障报告后，根据故障性质和紧急程度，在规定的时间内进行响应。

3.2故障解决时间标准

甲方应在接到乙方故障报告后，根据故障性质和紧急程度，在规定的时间内完成故障解决。

3.3服务质量标准

甲方提供的服务应满足国家相关标准和行业规范，确保服务质量。

3.4安全保密标准

甲方应遵守国家有关信息安全法律法规，确保乙方数据安全。

4.服务流程

4.1服务请求提交流程

乙方应通过电话、邮件等方式向甲方提出服务请求，甲方应在接到请求后进行记录和确认。

4.2故障报告与确认流程

乙方应在发现故障后及时向甲方报告，甲方应在接到报告后进行故障确认。

4.3服务执行流程

甲方根据故障情况，制定相应的服务方案，并按照服务流程进行服务执行。

4.4服务验收流程

乙方应在服务完成后对服务结果进行验收，如有异议，应在验收期内提出。

5.费用及支付

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币万元