DB2306T038-2021酒店会议服务规范.pdf

ICS03.080.01

CCSA12

2306

黑龙江省大庆市地方标准

DB2306/T038—2021

代替DB2306/T038—2012

酒店会议服务规范

2021-12-13发布2022-01-12实施

大庆市市场监督管理局发布

DB2306/T038—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

会议1

主办单位（主办方）1

现场考察1

4基本要求1

服务机构1

制度管理1

工作人员2

安全与应急2

5服务流程及要求2

服务流程2

会议方案3

会前准备3

会议服务3

6服务管理4

组织管理4

岗位管理4

设备设施管理4

7服务质量改进5

I

DB2306/T038—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB2306/T038—2012《酒店会议服务规范》，与DB2306/T038—2012相比，除结构调整和

编辑性改动外，主要技术变化如下：

a）增加了“基本要求”一章（见第4章）；

b）增加了“服务流程”一条（见5.1）；

c）增加了“服务管理”一章（见第6章）；

d）增加了“满意度调查表”模板（见附件A）。

本文件由大庆市文化广电和旅游局提出并归口

本文件起草单位：大庆市文化广电和旅游局。

本文件主要起草人：柴威阚泽非冯玮璇

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2012年首次发布为DB2306/T038—2012；

——本次为第一次修订。

4

II

DB2306/T038—2021

酒店会议服务规范

1范围

本文件规定了酒店会议服务的基本要求、服务流程和要求、服务管理及服务质量改进。

本文件适用于酒店承办的所有会议服务，其它会议服务也可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T30520