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制定决策：

管理者工作的本质第6章?2007PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.

学习纲要

请遵循该学习纲要阅读、学习本章节决策制定过程定义决策和决策制定过程描述决策制定过程的八个步骤作为决策者的管理者详述理性决策的假设描述有限理性、满意和承诺升级的概念解释直觉决策比较程序化和非程序化决策2?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

学习纲要(续)

请遵循该学习纲要阅读、学习本章节作为决策者的管理者(续)比较决策制定的三个条件解释最大最大、最大最小、最小最小三种决策选择标准描述决策制定的四种风格详述管理者可能表现出来的12种决策制定的偏见描述管理者如何应对决策失误和偏见的负面影响解释管理上的决策制定模型3?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

学习纲要(续)

请遵循该学习纲要阅读、学习本章节当今世界决策的制定解释在当今世界中管理者如何能制定有效的决策列出有效的决策制定过程的六个特点描述高度可靠性组织的五个特点4?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

决策制定决策在两个或多个方案中做出选择决策制定过程识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重开发、分析和选择解决问题的备选方案实施备择方案评价决策结果5?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

图表6–1

决策制定过程6?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

步骤1：识别决策问题问题现在状态和希望状态之间的差异问题特征管理者意识到问题存在是“问题”就变成了“问题”迫于压力去解决问题管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源7?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

步骤2：确定决策标准决策标准是解决问题很重要的因素花费——投资所需要的风险——失败的概率顾客的期望——企业成长步骤3：为决策标准分配权重决策标准不是同等重要的：为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先次序8?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

图表6–2电脑采购决策的指标和权重指标 权重存储量 10电池寿命 8携带重量 6保修 4显示质量 39?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

步骤4：开发备择方案确定可行的备择方案列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估步骤5：分析备择方案评价备择方案的优缺点基于步骤2和步骤3评价备择方案解决问题的能力。10?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

图表6–3 根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估11?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

步骤6：选择备择方案选择最优方案选择得分最高的方案步骤7：实时备择方案把备择方案付诸行动把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将决策付诸行动12?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

图表6–4根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价13?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

步骤8：评价决策结果通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里?14?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

图表6–5管理职能中的决策15?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

制定决策理性管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化完美理性决策者隐含的假设是：是完全合理的，客观的，合乎逻辑的已经仔细审视问题、查明所有可行的选择有清晰具体的目标将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先16?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

图表6–6理性假设17?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

制定决策(续