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工行网银用户调查问卷

您好：

我们正在进行一项关于我行网上银行使用情况和用户满意度的调查，请您根据以往使

用我行网银的经历做出相应的回答，您的回答将对我们的研究工作带来极大的帮助，研究结

果将用于指导我们不断改进各项产品和服务。同时，我们郑重地向您保证，你的意见仅作为

研究资料，决不公开。

基本情况

年龄：学历：

性别：月收入：

职业：E-mail：

联系电话：

网络使用情况

1．您经常在什么地方上网（多选）？

□家里□办公场所□网吧□其它

2．您每周大约上网多少时间？

□0-4小时□4-10小时□10-30小时□30小时以上

3．您通常通过什么方式访问网络（多选）？

□拨号上网□ADSL宽带□单位网络

4．您通常上网都从事什么事情（多选）？

□看新闻□打游戏□聊天□查资料□网上购物

□日常办公□证券交易□发布信息□其他

5．您如何描述自己的上网经验？

□经验丰富□经验一般□经验不丰富

6．您的网上购物经历

□从未进行过网上购物□偶尔进行过网上购物□经常进行网上购物

银行业务使用情况

7．您经常使用的银行帐号/银行卡有：（最多四项）

中国欧盟可用性研究中心/中国工商银行保密材料1

□工商银行□建设银行□招商银行□中国银行□交通银行

□农业银行□中信银行□兴业银行□民生银行□浦发银行

□其他

8．您经常使用过的网上银行有：（最多四项）

□工商银行□建设银行□招商银行□中国银行□交通银行

□农业银行□中信银行□兴业银行□民生银行□浦发银行

□其他

9．您使用过网上银行业务有：

□查询余额□转账□网上支付□购买基金□购买理财产品

□买卖股票□网上缴费□其他

网银用户满意度调查

说明：请您就您以往使用工行网银的经历，对以下问题描述的赞同程度进行打分，在

您认同的答案处，你可以将结果标注成粗体，便于我们统计打分结果，比如“□5分”，希

望您能完整、客观地回答如下问题，便于我们改进服务。

（涉及分值题选择，请选择0-7分来评价，0分代表赞同程度最低，7分代表赞同程度最高；

以下皆为单选）

一、界面方面

1、我对工行网银的界面设计感到满意

□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分

2、我对工行网银的菜单导航设计感到满意

□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分

3、我认为工行网站信息内容的语言描述很规范。

□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分

4、我认为工行网银的语言描述的很容易读懂。

□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分

5、工行网站清楚地介绍了相关操作的注意事项。

□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分

6、当我使用网银遇到问题时，我能够很容易地找到帮助信息。

□0分□1分□2分□3分□4分□5