药品市场营销环境分析.pptVIP

仅仅和供应商如此么？双赢，互惠互利有效的信息沟通分类就是区别对待？把握主动权技术支持是关键1、药品中间商代理商、经纪人、生产商代表专业药店综合药店药材公司医药公司及代理机构批发商零售商再售商区别：是否拥有商品所有权实体分销商药品的运输和储存过程物流管理过程营销服务机构市场调研机构广告代理机构市场营销顾问机构17日，全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，为他们解开思想上的结，以保障企业危机应对措施的有效执行。18日，他们带着中美史克《给医院的信》《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。营销重点：公司专门培训数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，并做出准确、专业的回答，使之打消疑虑。21日，15条消费者热线全面开通。20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，总经理回答了记者的提问，作出不停投资和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场态度和决心。面对客户与消费者：面对媒体：正面应对忍辱负重，大家风范面对新闻媒体的不公正宣传不作过多追究，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象总经理频频接受国内知名媒体的专访，争取为中美史克公司说话的机会。面对暂停令后同行的大肆炒作和攻击行为保持冷静，既未反驳也没有说一句对竞争对手不利的话，表现了一个成熟企业对待竞争对手的最起码的态度与风度。没有因为康泰克和康得的问题影响到其他产品的正常生产和销售。《天津日报》：“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常。”随着时间的推移，PPA风波的影响渐渐远去，中美史克也逐步走出阴影。公开表态很有道理和说服力，易于赢得各方支持，也体现了一个国际化大公司所应当具有的水平。认错要积极：消费者当作上帝来看待，用心地为消费者服务，敢于或勇于承担起责任来。其实很多情况下公众所要求的也正是这些，他们希望企业能够承担起自己的责任。切记：是责任，是“对社会公众负责”的责任。企业经营摆正了位置，价值观念太重要：只要始终把消费者和社会公众的地位置于他们应该具有的地位，就可以找到解除危机的办法。任何一个公司千万不要忽视社会团体和公众的力量与社会公众始终保持良好的沟通，以赢得他们的支持，应该当作企业经营的大事来抓。用“心”自然会做得更好上乘表现，实属不易二、市场营销环境分析方法

“SWOT”分析法威胁与机会的分析、评价企业市场营销对策（一）“SWOT”分析法优势（strengths).是企业较之竞争对手在哪些方面具有不可匹敌、无法模仿的独特能力。劣势（weakness).是企业较之竞争对手在哪些方面具有的缺点与不足。机会（opportunities）.是对企业市场营销管理富有吸引力、享有差别利益的领域或范围。在该领域内，企业将拥有竞争优势。威胁（threats).是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战和干扰，若不采取果断的市场营销行动将会损害企业的市场地位。（二）威胁与机会的分析、评价环境威胁矩阵小01影响程度高大出现概率Ⅱ低0203市场机会矩阵大小成功的可能性大小潜在的吸引力（二）威胁与机会的分析、评价威胁与机会的分析、评价01环境分析综合评价表02理想业务03冒险业务04困难业务05成熟业务06威胁水平07机会水平08低09低10高11高12理想业务：高机会、低威胁风险业务：高机会、高威胁成熟业务：低机会、低威胁困难业务：低机会、高威胁01.02.03.04.分析结果：（二）威胁与机会的分析、评价（三）企业市场营销对策对冒险业务创造条件对理想业务迅速行动对成熟业务作为企业的常规业务对困难业务努力改变环境,立即转移企业营销对策指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。人口环境世界人口迅速增长发达国家的人口出生率下降许多国家的人口趋于老龄化性别、家庭结构发生变化非家庭用户也迅速增加许多国家的人口流动性大人口健康状况新问题单身成年人住户；两人同居者住；集体住户农村流向城市；城市流向郊区1234567出生缺陷；传染性疾病控制；精神疾病第二节宏观市场营销环境分析01恩格尔定律;影响消费者支出模式的因素消费者支出模式的变化02短期赊销;分期付款购买住宅;分期付款