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挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂主叫方先挂女士先挂上级主管单位先挂不响：“我为你而关机”不听：“三心二意”——商务使用“三”原则不出去接听：“用心不专”“关机、震动、转移呼叫、交由他人代管”移动电话的礼仪礼仪培训商务礼仪培训六商务“宴请”礼仪目的性（明确规格）01对象性（明确吃的内容）“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”02宴请准备中餐的餐宴礼仪——点菜原则、筷子禁忌及常见误区点菜原则：主培方点菜买单者点菜领导点菜尊者点菜筷子禁忌：忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区：挣抢点菜以自我的好恶选择菜品目中无人，自己先吃筷子越过别人的筷子夹菜嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜中餐的餐宴礼仪——中餐的座次礼仪单主人宴请双主人宴请主人23456781客人第一主人2345671第一主宾8第二主宾第二主人正门正门“面门为上、以右为上、离远为上”中餐的餐宴礼仪——中餐的座次礼仪中餐团体宴请中餐团体宴请1234567正门正门124356789“面门为上、以右为上、离远为上、居中为上”——西人“六”不食不食动物内脏不食动物头和脚不食宠物不食无鳞、无鳍鱼不食珍稀动物不食淡水鱼中餐宴请外宾礼仪——西餐的座次礼仪男主人正门第一主宾女主人“以右为上、面门为上、离远为上”西餐的餐宴礼仪——西餐的十种“正确”做法入座后做自我介绍从椅子左边入座刀叉等餐具从外往里使用刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌咖啡勺、茶勺放在托盘里用餐速度和其他人保持一致配合女主人的指令语餐巾开始使用后将不在接触餐桌在品尝食品前不撒盐或添加调料一次只切一块食物西餐的餐宴礼仪西餐的餐宴礼仪”叉子固体在左侧刀勺及液体在右侧正式晚宴“餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不提醒”——正式西餐“七”道菜01开胃菜02汤03鱼04果汁蛋奶冻（清口）05肉类或禽类06色拉（配奶酪）07甜食08咖啡09西餐的餐宴礼仪——正式西餐晚宴餐具的摆放西餐的餐宴礼仪“2点及10点，我在休息”0102“错误摆放方式”03“10点20，我已用完西餐的餐宴礼仪——西餐中的酒与菜的配合汤配雪梨酒鱼配白葡萄酒肉配红葡萄酒点心配香摈酒1、红酒饮前打开斜放约1小时2、寒冷季节，握住红酒杯使之升温3、白葡萄酒应浸泡在冰酒器中20分4、一个酒杯仅喝一种酒5、品酒看酒庄和年份6、法国波尔多区产的酒最好商务礼仪培训商务礼仪培训七商务“公务”礼仪商务介绍的礼仪使用名片的礼仪商务迎送的礼仪商务会见礼仪要素一：先递名片再介绍作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间要简短要素三：内容要完整第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋”提供单位、部门、职务、姓名4要素自我介绍三要素01做好递交前的准备02掌握递送场合和时机03应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去04递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针递送名片的原则商务休闲形象提升细节是魔鬼”问题：那些东西属于男人三件宝男人三件宝：钢笔、手表、打火机不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。三一定律：鞋子、腰带、公文包剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！——华尔街俗语商务礼仪培训三商务“形体”礼仪商务1公务2举止3你的行为就是你的第一张名片4体态----无声的语言标准姿势正面看：头正01肩平02侧面看：含颌03挺胸04收腹05好处：帮助呼吸,改善血液循环，06减缓身体的压力07男性标准站势体现刚健、潇洒、英武、强壮双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚可以叉开，与肩同宽010203女性标准站势”01.表现轻盈、妩媚、典雅、娴静02.双手自然垂于身体两侧，或手自然抬03.臂至腹部做提包状，双脚成钉子步男女标准坐姿坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前专业握手礼仪的要领与禁忌01要领伸手尊者居前☆禁忌来时主人