礼仪规范培训保洁部.ppt

*保洁工作

规范培训整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。面容：脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。男士仪容仪表衣服：1.?工作时间内着本岗位规定制01服，非因工作需要，外出时不得穿着02制服。制服应干净、平整，无明显污03迹、破损。2.?制服穿着按照公司内务04管理规定执行，不可擅自改变制服的05穿着形式，私自增减饰物，不敞开外06衣、卷起裤脚、衣袖。3.?制服外不得07显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，08勿显鼓起。09男士仪容仪表裤子：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，黑色，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜：男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。工牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。男士仪容仪表整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型：女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容：脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。女士仪容仪表饰物：注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等。上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。衣服：1.?工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。2.?制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.?制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。女士仪容仪表女士仪容仪表裤子：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，黑色，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜：禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。工牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。行为举止”整体：姿态端正及自然大方，工01作中做到：走路轻、说话慢、操02作稳，尽量不露出物品相互碰撞03的声音。04走姿：员工在工作中行走的正05确姿势：平衡、协调、精神，06忌低头、手臂不摆或摆幅过大07、手脚不协调、步子过大、过08小或声响过大。不并排行走、闲聊。09行为举止行走：1.?员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。语言态度问候：在任何工作场所，见到客人应主动问候。与同事首次见面应主动问好。称呼：注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对儿童可称呼为“小朋友”。礼貌语言：1.使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。2.??接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。3.??禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。语言态度面对客人:?1.?面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲和。2.?尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。3.?客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。态度：1.??交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。2.??对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的