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2.语言明确，表达清晰一群顾客来到餐馆吃饭，为首的顾客对服务员说：“服务员，茶~”服务员看到来了大生意特别兴奋，认真清查人数后告诉顾客：“先生，14个人，要不分两桌坐吧？”为首的顾客苦笑着说：“服务员，我叫你倒茶~”服务员连忙开始倒着清查，发现还是14个人。“服务员我叫你倒茶，你数什么呀？”顾客大声嚷嚷，服务员带着哭腔委屈地说：“先生，我属猪！”（实际案例分析）高级导购普通导购01真诚忽悠02销售高手的特点空洞的技巧03赚大钱蝇头小利043.语言真诚，充满自信A不尊重源于导购情绪因素B不尊重源于无意识行为C不尊重源于逞一时口舌之快4.尊重客户，管住嘴巴赞美是打开人与人之间心灵的大门01发自内心-真诚-具体-间接-通过第三者-及时02超级导购的赞美功夫（演练赞美）1.把握赞美时机好的赞美时机应该在我们与顾客沟通的过程中，尤其是顾客透漏其个人信息，体验产品或者我们解决顾客异议的时侯。2.赞美事实和细节如果顾客身材不好，我们就找她皮肤的优点来赞美;如果她皮肤不好，我们就找她眼睛的优点来赞美；如果她皮肤、眼睛都不好，我们就找她头发的优点来赞美。要赞美对方引以为豪的细节。3.赞美的话分开说如果你是小孩的家长，您手里有10颗巧克力，如果您只能选择一种分配方法，请问您是愿意一次性给他10颗随便他怎么吃呢，还是愿意每次给他一颗呢？4.解决问题时赞美解决顾客异议的时候是一个非常棒的赞美时机，因为在您处理顾客异议时，顾客把心思全部放在问题上，此时对他的赞美会被认为很真诚，并且能令他心情愉悦，这样往往更有利于问题的解决。5.赞美要顺势而为有一些客户本身带有一定的虚荣心，他们特别希望得到别人的赞美和认同，尤其是那些愿意主动向他人透露个人隐私信息的顾客更是如此，作为导购，此时一定要及时并真诚地满足顾客这种心理，否则会让顾客非常失望。提高语言艺术的简单武器以“认同”取代直线思维将极大提升我们的沟通效率第四部快速成交的高级沟通技巧01“利益”联想02您是否觉得03+04您可以想象一下05+06就想···一样（或引导一个利益情景）07销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值让顾客自己说服自己!1挖痛苦2给梦想（演练）说服顾客其实没有那么难让最难对付的顾客开口说话您想迅速提升自己的销售业绩吗？如果想的话，您需要快速提升自己的沟通能力，要提升沟通能力，就要让顾客愿意主动说出自己的想法和问题，而要让顾客如此侃侃而谈，导购就必须要提高自己的提问能力。引起注意，激发兴趣顾客参与，沟通互动探寻需求，确认信息启发观念，自我说服1.为何要提问提何种问题A问对我们有利的问题B问便于顾客回答的问题C问压力不太大的问题D顾客回应后，立即附加提问多听恭听确认回应Q1Q2Q3Q4顾客滔滔不绝你就成功了一半第五部建立关系：主动接触，赢在起点先生，想看点什么，我给您介绍一下好吗？小姐，外面太阳大吗？小姐，一个人来啊？小姐，喜欢的可以试穿一下。21世纪，顾客早已经成长，我们的导购却没有改变。依然重复10年前的打招呼做法：导购每天都在制造麻烦可以把锁撬开！把门踢开嘛！用钥匙呀！用螺丝刀把钉子一个一个卸下！如果你被锁在一个15层楼的房间里，请问有哪些方法可以把门打开呢？1.用正确的方法做事不学习也可以赚钱1但只能赚小钱2要赚大钱就一定要学习3最简单有效的正确方法无论我们的产品质量多么好、门店形象多么靓、导购技巧多么高超，我们都不可能把产品卖给所有的顾客，只能卖给顾客中的一部分，我们要做的就是提升这个概率。顾客形形色色，我们是在做概率，那么我们就有必要分清顾客类型，并明确哪类顾客是我们的目标，我们要选对顾客，才能最终成交。2.我们一辈子都在做概率顾客类型----选对池塘钓对鱼如果钓鱼者选错了池塘，用钓鲫鱼的诱饵在一个没有鲫鱼甚至根本就没有鱼的地方钓鱼，无论技术多精湛、工具多精良、天气多适合，最后的结果也大多是劳而无功。高级导购训练10部曲（一）销售培训课程十部宝典第一部提升终端业绩的真正秘诀导购，你为什么总拿那么少？！AB那是什么？！不是能力高低，也不是容貌美丑超级导购心里想：01我不只是打工者，我就是老板！我要全情投入并且对我所做的所有事情负责！02积极导购的结果奖金提成更多，工作时像老板一样敬业，自然有一天会被老板赏识，获得更高的职位我就是一个打工的，他们都欠我的，马马虎虎差不多就行了。2收入少的