DB32T 2727-2015 旅游企业智慧旅游建设与应用规范.docxVIP

ICS35.240L67

备案号：44805-2015DB32

江苏省地方标准

DB32/T2727-2015

旅游企业智慧旅游建设与应用规范

ConstructionandApplicationSpecificationsofSmarterTourismforTourismEnterprises

2015-02-15发布2015-04-15实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T2727-2015

I

前言

本标准由江苏省旅游局提出并归口。

本标准起草单位：江苏省旅游信息中心、江苏有客网络科技有限公司。本标准主要起草人：周晓平、丁世红、姚志国、鹿晓龙。

DB32/T2727-2015

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旅游企业智慧旅游建设与应用规范

1范围

本标准规定了江苏省内旅游区、旅游饭店和旅行社智慧旅游建设和应用的工作规范。

本标准适用于江苏省内旅游区、旅游饭店和旅行社，江苏省内旅游度假区、城市特色街区、乡村旅游集聚区等也可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范

JT/T796道路运输车辆卫星定位系统平台技术要求

LB/T019旅游目的地信息分类与描述

3术语和定义

GB/T16766表述的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1

智慧旅游SmarterTourism

通过新一代信息技术与旅游业深度融合，促进旅游服务、旅游管理、旅游营销通过智慧化转型升级的新理念和新模式。

3.2

无线热点Hotspot

在公共场所提供通过无线局域网连接到互联网的接入点。3.3

非金融机构支付服务NonFinancialInstitutionPaymentService

非金融机构在收付款人之间作为中介机构提供部分或全部货币资金转移服务，也称为第三方支付。3.4

网络支付OnlinePayment

DB32/T2727-2015

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依托公共网络或专用网络在收付款人之间转移货币资金的行为，包括货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等。

3.5

预付卡PrepaidCard

以营利为目的发行的、在发行机构之外购买商品或服务的预付价值，包括采取磁条、芯片等技术以卡片、密码等形式发行的预付卡。

3.6

社会化媒体SocialMedia

一系列基于新一代互联网思想和技术，并允许用户创建和分享内容的互联网应用。

4旅游区智慧旅游建设与应用

4.1智慧旅游基础设施

4.1.1通信设施

a)应建有供游客使用的公用电话，数量和位置安排合理。所有公共电话设施处应明显标注旅游区咨询电话、救援电话和投诉电话。公共电话应支持报警和求助，可免费接通旅游区内接警人员或110电话。

b)工作区域、游客服务点、游客游览区域应实现各通信运营商手机信号完全覆盖。

4.1.2网络接入

a)应有宽带接入互联网，接入总带宽应满足游客量饱和情况下的正常使用。

b)工作区域、游客服务点、主要游客游览区域应实现无线热点信号完全覆盖。

4.1.3系统安全

a)应符合法律法规和强制性标准要求，应建立必要的系统安全保障并制定信息安全管理制度。

b)应按GB/T26360的规定建设旅游区电子商务网站和相关系统。

4.1.4支付手段

a)应支持国内银行借记卡、信用卡消费。

b)应支持国际信用卡消费。

c)应支持主流第三方支付，支持签约预付卡消费。

4.2综合管理

4.2.1办公自动化

a)应使用办公自动化软件。

b)应使用财务管理软件。

c)应使用企业电子邮箱。

4.2.2监控和监测

DB32/T2727-2015

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a)应配置视频监控系统，视频监控应覆盖旅游区主要出入口和主要游览区域，视频监控系统支持远程实时监控，支持镜头调焦和转向，支持视频文件自动保存、回放和检索。

b)应对非游览区域设置闯入提示预警功能。

c)应具有旅游区自然环境监测系统，监控项目包含但不限于空气质量、噪声、气温、气压、风速、风向、湿度、地温、水温。

d)应具有旅游区信息化设备运营监控系统，文保单位、馆藏文物和旅游观光