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2024互联网医疗服务管理制度

为加强互联网医疗服务管理，规范互联网医疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，根据相关法律法规和政策要求，结合互联网医疗服务特点，制定本管理制度。

机构与人员管理

机构准入

开展互联网医疗服务的医疗机构，应当依法取得《医疗机构执业许可证》，具备开展相应线下医疗服务的能力，并按照规定进行互联网医疗服务执业登记。互联网医院应当依托实体医疗机构，与依托的实体医疗机构建立一体化的医疗质量管理体系。

人员资质

提供互联网医疗服务的医师、护士等卫生技术人员，应当依法取得相应执业资格，并在执业注册有效期内。医师应当具有3年以上独立临床工作经验。开展互联网医疗服务的人员应当经过相关法律法规、业务技能、医疗安全等方面的培训，考核合格后方可上岗。

人员培训

定期组织医务人员进行互联网医疗服务相关知识和技能培训，培训内容包括互联网技术应用、医疗质量管理、患者安全、隐私保护等。建立培训档案，记录培训时间、内容、考核结果等信息，作为医务人员绩效考核的重要依据。

人员考核

建立健全医务人员绩效考核制度，对提供互联网医疗服务的医务人员进行定期考核。考核内容包括医疗服务质量、患者满意度、医疗安全等方面。考核结果与医务人员的薪酬、职称晋升、岗位聘用等挂钩。

业务管理

服务范围

互联网医疗服务应当在医疗机构登记的诊疗科目范围内开展，主要包括在线问诊、远程诊断、健康咨询、在线开具处方、药品配送等。不得开展高风险的诊疗活动，如手术、麻醉、输血等。

服务流程

制定标准化的互联网医疗服务流程，包括患者注册、身份验证、在线问诊、诊断、治疗方案制定、处方开具、药品配送等环节。明确各环节的操作规范和时间要求，确保服务流程顺畅、高效。

病历管理

建立电子病历系统，对互联网医疗服务过程进行记录，包括患者基本信息、问诊内容、诊断结果、治疗方案、处方信息等。电子病历应当符合相关标准和规范，确保病历的完整性、准确性和安全性。严格病历管理，按照规定保存电子病历，不得泄露患者隐私。

处方管理

医师在互联网医疗服务中开具处方，应当遵循药品管理相关法律法规和处方管理办法。处方应当清晰、规范，注明患者姓名、年龄、诊断、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息。严格掌握用药指征，合理用药，不得开具超出诊疗范围的处方。建立处方审核制度，药师应当对医师开具的处方进行审核，对不合理处方及时与医师沟通并进行干预。

药品配送

医疗机构开展互联网医疗服务需要配送药品的，应当选择具备药品配送资质的企业，并与其签订配送协议。药品配送企业应当严格按照药品储存、运输的要求进行配送，确保药品质量安全。

质量与安全管理

质量管理体系

建立健全互联网医疗服务质量管理体系，明确质量管理目标、质量控制指标和质量改进措施。定期对互联网医疗服务质量进行评估和分析，及时发现问题并采取整改措施。

医疗安全管理

加强医疗安全管理，制定医疗安全管理制度和应急预案。对互联网医疗服务过程中可能出现的医疗风险进行评估和预警，采取相应的防范措施。发生医疗纠纷时，应当按照相关规定进行处理，保障患者合法权益。

数据安全与隐私保护

加强互联网医疗服务数据安全管理，建立数据安全管理制度和技术防护措施。对患者的个人信息和医疗数据进行加密存储和传输，防止数据泄露、篡改和丢失。严格遵守隐私保护法律法规，不得泄露患者隐私。

应急处置

制定互联网医疗服务突发事件应急预案，包括网络故障、信息系统故障、医疗纠纷等突发事件的应急处置措施。定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

监督与评估

内部监督

医疗机构应当建立内部监督机制，定期对互联网医疗服务进行监督检查。监督内容包括服务流程、医疗质量、医疗安全、人员资质等方面。对发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行问责。

外部监督

接受卫生健康行政部门的监督管理，配合卫生健康行政部门开展的监督检查和评估工作。及时整改卫生健康行政部门提出的问题和意见。

评估与持续改进

定期对互联网医疗服务进行评估，评估内容包括服务质量、患者满意度、医疗安全等方面。根据评估结果，总结经验教训，制定持续改进措施，不断提高互联网医疗服务水平。