职业经理人的核心沟通技巧.pptVIP

LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受 Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPALSCPA运用例子客户：我很忙，没有时间去听课。L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。A这样吧，张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……移情倾听虽然可以真正地理解对方，但却需要付出大量的时间和精力，特别要指出的是，移情倾听有被人影响的危险。01020304当谈话双方的关系紧张，彼此信任度低时。当谈话中有情绪性反应时。05当沟通和对话有逻辑，或没有情绪性反映出现，对方征询你的意见和观点，使用移情倾听显得多余且不合适。当你对对方的内容和感受不确定时。当谈话中的数据和信息混乱复杂时。其他的倾听方式或反映方式并没有错，只是在你可能并没有真正了解对方之前，提供建议或者探寻原因的时机不对。06移情倾听总是更好吗？移情倾听不仅仅是技巧04CharacterEthicVs.PersonalityEthicCharacterEthic你是谁？（“whoyouare”）TheInnerBeingPersonalityEthic你看起来是什么？“Whatyouare”“Whatyoulooklike”“Howyouinteract”TheSocial(Outer)BeingCharacterethic品德：真挚自律诚信谦逊勤奋勇气公正Personalityethic个人魅力：形象人际关系技巧个性态度捷径、速成CharacterEthicVsPersonalityEthic沟通的基础是

信任和承诺移情倾听的技巧可以通过学习和练习掌握，但如果缺乏了解和理解对方的真诚愿望，技巧则显得苍白无力。针对每一种情景写下“移情倾听”式反应05了解了“听”的自发反应是怎么样的01学习了移情倾听的方法，能够用移情倾听去解决人际沟通困难02了解了移情倾听不仅仅是一种工作技巧，更是一种理念和态度03总结有效表达06数据和事实01.信心和热情01.理论和逻辑01.故事和文采01.在表达中，最能使听众信服的因素是：“表达”有很多种方式：日常交谈、电话、电子邮件、信函、传真、备忘录、正式的商业报告、会议、发言、劝服、号召等等。01这个专题解决表达时的两个问题：我要表达什么？（想清楚）我要如何表达？（说明白）03无论哪种表达方式，都要求我们首先有条理清晰、易于理解的思路。02课程目标提纲01记忆与认知思考和表达的逻辑：金字塔结构编辑表达的形式02以听者为中心听众决定一切必须牢记：表达是否成功取决于听众接 受了什么、得到了什么。极端 的说，与你讲了什么没有关 系。人们会记住5样东西参与开头新奇结尾重复让听众记住的五个方法”虎头直奔主题纲举目张三少爷的剑：意想不到豹尾：简洁，有力重复全力鼓励参与12345最基本的七大表达规则确保自己已充分理解对方的意思、处境以完成双方的工作为导向清楚、无疑义的说明要求谁、何时、何地、完成什么这两项内容有时需要：如何完成如果……使用积极表达出于真心的礼貌要求对方反馈几个例子：如果你能在明天下午3点以前把这个做完，那么后天我们小组就可以提前1小时完成生产计划。同意吗？如果你能把你这道工序的正品率提高到98%，我们就可以把我们整个小组的延误率降到1%以下，行吗？他不在，请问什么事？案例1、案例207根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。例：听说王老师病了，昨天路过他家，顺便探望了一下.顺便?是专门吧!这下你的市场营销管理考试算是过关了。“擅”解人意(Interpret)：01020304长就长了，没什么啊。你干什么了？你要多睡觉、多喝水、少吃辛辣！长痘痘？青春美丽痘，好啊！我长痘痘了！私事和工作发生冲突，工作要优先！有什么