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企业营销咨询公司经营管理制度

一、总则

1.目的：为规范公司的经营管理活动，提高运营效率，确保公司业务的顺利开展，特制定本经营管理制度。

2.适用范围：本制度适用于公司全体员工及各项经营管理活动。

二、组织架构与职责

1.管理层

总经理：全面负责公司的运营管理，制定公司发展战略，决策重大事项，协调各部门工作，对公司的经营业绩负责。

副总经理：协助总经理工作，分管具体业务领域，如市场拓展、项目执行、客户服务等，监督部门工作执行情况，向总经理汇报工作进展。

2.业务部门

市场部：负责市场调研与分析，挖掘潜在客户需求，制定市场推广策略，组织市场活动，提升公司品牌知名度与市场占有率。

咨询部：为客户提供专业的营销咨询服务，包括营销方案策划、品牌定位、渠道规划等，跟进项目执行，确保方案有效落地。

客户服务部：维护客户关系，及时响应客户需求，处理客户投诉与反馈，定期回访客户，提高客户满意度与忠诚度。

3.职能部门

财务部：负责公司财务预算、核算、资金管理、税务筹划等工作，为公司决策提供财务数据支持与分析。

人力资源部：制定人力资源规划，负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作，为公司发展提供人才保障。

三、业务流程管理

1.客户开发与签约流程

市场部通过市场调研、网络推广、参加展会等多种渠道收集潜在客户信息，进行初步筛选与沟通。

对有合作意向的客户，市场部协同咨询部进行深度需求调研，为客户提供初步咨询方案与报价。

客户确认方案与报价后，由市场部起草合作合同，经法务审核、管理层审批后，与客户签订正式合同。

2.项目执行流程

咨询部根据合同要求组建项目团队，制定详细项目计划，明确项目目标、任务分工、时间节点。

项目团队按照计划开展调研、分析、策划等工作，定期召开项目会议，沟通项目进展，及时解决问题。

在项目执行过程中，及时与客户沟通，根据客户反馈调整方案，确保项目符合客户期望。

项目完成后，进行项目总结与复盘，形成项目报告，提交客户验收。

3.客户服务流程

客户服务部在项目签约后即介入，建立客户档案，定期与客户沟通，了解客户使用咨询服务后的效果与意见。

对客户提出的问题与投诉，及时响应，协调相关部门解决，跟进处理结果，直至客户满意。

定期对客户进行满意度调查，收集客户建议，为公司服务改进提供依据。

四、人员管理

1.招聘与培训

人力资源部根据公司业务发展需求，制定招聘计划，通过多种渠道招聘优秀人才。

新员工入职后，组织开展入职培训，包括公司文化、规章制度、业务流程等方面的培训，帮助新员工快速融入公司。

定期为员工提供专业技能培训、职业发展培训等，提升员工业务能力与综合素质。

2.绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，对员工工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行考核。

业务部门员工主要考核项目完成情况、客户满意度、业绩指标达成等；职能部门员工主要考核工作效率、工作质量、服务满意度等。

绩效考核结果与员工薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。

3.薪酬福利

制定具有竞争力的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等，根据员工岗位价值、工作表现等确定薪酬水平。

为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等，增强员工归属感。

五、财务管理

1.预算管理

财务部每年末组织各部门编制下一年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。

预算经管理层审批后执行，各部门严格按照预算控制各项支出，财务部定期对预算执行情况进行分析与监控。

2.成本控制

加强成本管理，对项目成本、运营成本等进行精细化核算与控制。

优化业务流程，提高资源利用效率，降低不必要的开支。

3.财务审计

定期开展内部审计工作，对公司财务收支、经济活动等进行审计监督，确保财务数据真实、合法、合规。

配合外部审计机构的审计工作，及时整改审计发现的问题。

六、风险管理

1.市场风险

密切关注市场动态与行业趋势，及时调整市场策略，降低市场波动对公司业务的影响。

加强客户信用管理，评估客户信用风险，降低应收账款坏账风险。

2.项目风险

在项目立项前进行充分的风险评估，制定风险应对措施。

项目执行过程中，加强风险监控，及时发现并解决潜在风险。

3.法律风险

加强法务管理，对合同签订、业务开展等进行法律审核，确保公司经营活动合法合规。

定期组织员工进行法律知识培训，增强员工法律意识。

七、附则

1.本制度由公司管理层负责解释与修订。

2.本制度自发布之日起生效执行，如有与本制度相冲突的规定，以本制度为准。