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招行企业文化手册

企业文化手册

2（004年版）

招商银行企业文化中心编印

目录

一、行长致辞

二、我们的招行

三、我们的文化

四、我们的故事

五、我们的历程

一、行长致辞

自20世纪七十年代以来，企业文化越来越到国内外企业的普遍重视。有专家指出，“五年的企业靠

技术，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化J企业文化对企业长远进展具有十分重更的作用，这已成

为理论界与实践界的共识。招商银行要实现打造百年招银的宏伟目标，务必大力加强企业文化建设。

通过17年多的进展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，进展成为了一家具有一定

规模与实力的全国性商业银行与国内目前最大的上市银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的

机构体系与业务网络，不管在业界还是在社会上均获得了良好的声誉。

回顾过去走过的历程，招商银行之因此能持续快速稳健进履，企业文化功不可没。从初创期创新导向

的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”

演进，招商银行的企业文化与时俱进，不断得到充实与提高。十几年来，在面对日趋猛烈的市场竞争、日

渐艰难的经营环境、日益凸现的金融风险，全行上下齐心协力求生存、求进展的很难努刀中，企业文化发

挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化，招商银行才造就了一支优秀的员工队伍，才制

造了令人瞩目的出色业绩。

哈佛商学院著名教授约翰•科特在《企业文化与经营业绩》•书中阐述了“企业文化与经营业绩正TT

关的”的观点。的确，企业文化先进与否的标准;I有一个：是否能支掾司价值的提升。在企业中，沟通、

信任、资源共享、激情等非生产要素比有形的资产对利润的影响更长远、更深入。尽管这些因索没有被直

接表现在资产负债表中，但却实实在在地影响着企业的业绩。正由于如此，我们在总结自身上余年探索的

经验与教训的基础上，提出从制度管理上升到文化管理的理念与要求。

招商银行过去的成功离不开强有力的招银文化,未来的进展也同样如此。成就百年招银的宏伟基业，

耍靠一代代认同招银文化的招行人来完成。为此，总行在深入调杳研究、广泛听取各方面意见的基础上，

梳理、提炼了招银n化体系.这是全体招行人共同的智钻结晶.是招行成功叱戏的总结,应该成为全行每

一个人自觉的思想与行为规范。

总行企业文化中心通过认真准备，编印了这本《招商银行企业文化手册瓦这关于促进总行倡导的招银

行”的殊荣：连续3年被北京大学与£经济观察报》联合评选为“中国最受尊敬的企业”：连续两年被《经

济时刊》C（hinaBusinessTime）与华顿综合经济研究所评为“中国上方司十强”。

面对我国加入WTO带来的机遇与挑战，招商银行以开上市为起点，以“力创股小•盛筹、打造百年招

银”为目标，以改革创新为动力，加快国际化战略步伐，全面提升管理素养，实践“因势而变”、“因您而

变”的理念，坚持走技术领先型的进展道路，增强核心竞争力，实现股东、员、客户财富的最大化,为

我国银行业的进展做出更新更大的奉献。

三、我们的文化

1、概况

招行的企业文化包含四个层次：

精相层〔核心层〕：9贤指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神与作风，是企业文化

深层次的、具有随性的内核，抉定了制度文化与厅为文化：

制度层（中间层）：。/是指企业的各类规生制度与企业员对这些规章制度的认同程度，也包含企业

的组织结构等。制度层务必充分表达核心层的内涵与要素，保证各层次的高度一致性：

行为层表（层）：是形成制度层与精神层的条件,裳紧指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，

与风俗、仪式、故事与英雄人物等方面：

社会层企（业文化的对外传播）：是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值表达，

既有社