服务营销试题库+参考答案.docx

服务营销试题库+参考答案

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1.消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取（）分销渠道。

A、独家

B、重点

C、选择

D、密集

正确答案：D

2.一般来说维持一个老客户所需要的成本比建立一个新客户所需成本()。

A、低

B、无法比较

C、相等

D、高

正确答案：A

3.在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。

A、先进后出

B、先进先出

C、后进先出

D、后进后出

正确答案：A

4.针对消费者的购买呈现购买次数频繁、每次购买量小的特点，营销者应适当调整产品规格，()产品包装。

A、保持原有的

B、改变

C、缩小

D、扩大

正确答案：C

5.快渗透策略是企业采用()推出新产品。

A、低价格、高促销费用

B、高价格、高促销费用

C、高价格、低促销费用

D、低价格、低促销费用

正确答案：A

6.一个企业、一类产品有多少品种，叫产品组合的（）。

A、广度

B、关联度

C、密度

D、深度

正确答案：D

7.在营销计划中，()描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。

A、营销战略

B、行动方案

C、目标

D、机会和问题分析

正确答案：A

8.（）指将仓储运输和配送等物流服务整合在一起，提供综合性物流服务。

A、仓储型物流服务

B、整合型物流服务

C、运输型物流服务

D、配送型物流服务

正确答案：B

9.()包括人口的数量与增长速度、人口的地理分布及地区间流动、人口结构等因素。

A、地理环境

B、社会环境

C、自然环境

D、人口环境

正确答案：D

10.下列对顾客满意度衡量标准说法正确的是()。

A、顾客对某一产品或服务重复购买的次数越多，说明顾客的满意度和忠诚度越高

B、顾客对于喜爱和信赖的产品，对其价格变动的承受力强，敏感度较低，则满意度较高

C、顾客对竞争对手的产品没有好感，则满意度较高

D、以上都正确

正确答案：D

11.在市场营销管理过程中，通常用SWOT来分析市场机会，其中的“O”是指()。

A、机会

B、弱势

C、威胁

D、优势

正确答案：A

12.市场营销学是一门（）。

A、经济学

B、社会学

C、心理学

D、应用科学

正确答案：D

13.金猴集团在全球范围内有50多个一级分销商、1000多个二级分销商，近5000个零售商，金猴集团公司的渠道长度为（）。

A、4

B、2

C、1

D、3

正确答案：D

14.按照流通环节或层次的多少，分销渠道可分为（）。

A、直接渠道和间接渠道

B、宽渠道和窄渠道

C、长渠道和短渠道

D、单渠道和多渠道

正确答案：C

15.市场营销组合中的4P指（）。

A、价格、公关、产品、地点

B、广告、价格、地点、产品

C、价格、权力、地点、促销

D、产品、促销、地点、价格

正确答案：D

16.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。

A、顾客利益

B、企业利润

C、顾客让渡(感知)价值

D、企业让渡价值

正确答案：C

17.我们把为当前特定的调查目的而亲手收集的资料，称为（）。

A、第一手资料

B、收集资料

C、第二手资料

D、调查资料

正确答案：A

18.生产者——批发商——零售商——消费者称为（）。

A、三阶渠道

B、一阶渠道

C、二阶渠道

D、四阶渠道

正确答案：C

19.卖方为引导消费者购买较多的商品而给予相应的优惠，往往采用（）策略。

A、数量折扣

B、季节折扣

C、尾数折扣

D、地区折扣

正确答案：A

20.（）是指细分市场中顾客购买和消费的增长速度大小。

A、细分市场深度

B、细分市场规模

C、细分市场潜力

D、细分市场范围

正确答案：A

21.邮政EMS在E邮宝业务发展迅猛的情况下，在2010年再次推出了国际E邮宝业务。这属于哪一种品牌策略？（）

A、品牌延伸策略

B、统一品牌策略

C、个别品牌策略

D、多品牌策略

正确答案：A

22.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在()阶段开始出现。

A、引入期（试销期）

B、成熟期（饱和期）

C、成长期（畅销期）

D、衰退期（滞销期）

正确答案：B

23.以下哪种商品更适宜采用密集型分销策略？（）

A、舒肤佳牌香皂

B、金利来牌衬衣

C、精工牌手表

D、古董

正确答案：A

24.下列情况的（）类产品已采用最短的分销渠道。

A、生产集中、消费分散的产品

B、技术性强、价格昂贵的产品

C、单价低、体积小的日常用品

D、处在成熟期的产品

正确答案：B

25.在2001年10月，苹果公司推出的第一款iPod的MP3时，所定的市场零售价高达399美元，随着MP3的普及，其价格慢慢的下降，这种新产品的定价策略属于（）。

A、渗透定价

B、习惯性定价

C、差别定价

D、撇脂定价

正确答案：D

26.在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服