卫生院关于《深入开展改善医疗服务行动计划》实施方案.docx

?一、引言

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于《深入开展改善医疗服务行动计划》的要求，进一步提升我院医疗服务质量，改善患者就医体验，结合我院实际情况，制定本实施方案。本方案旨在通过全面、系统地推进各项改善医疗服务措施，使我院在医疗服务的各个环节实现优化升级，为患者提供更加优质、高效、便捷、安全的医疗服务，增强患者满意度和获得感，推动我院医疗卫生事业持续健康发展。

二、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立以患者为中心的服务理念，以改善医疗服务质量、提升医疗服务效率、保障医疗安全为核心目标，聚焦患者就医过程中的痛点、难点问题，持续优化服务流程，创新服务模式，加强医疗管理，强化医护人员培训，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，努力为患者提供全方位、全周期的健康服务。

三、工作目标

1.医疗服务质量显著提升：确保医疗安全，降低医疗差错发生率，提高临床诊断准确性和治疗效果。规范医疗行为，严格执行诊疗规范和操作流程，加强医疗质量控制与持续改进。

2.医疗服务效率大幅提高：优化门急诊服务流程，缩短患者挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节的等候时间。合理安排住院床位，提高床位周转率，减少患者住院等待时间。

3.患者就医体验明显改善：加强医患沟通，提高沟通质量和效率，及时了解患者需求，解决患者问题。改善医院环境设施，提供舒适、便捷的就医环境。丰富服务内涵，拓展医疗服务领域，满足患者多样化的就医需求。

4.服务模式创新取得突破：积极推进互联网+医疗健康服务模式，开展在线预约诊疗、检查检验结果查询、移动支付等服务。探索开展远程医疗服务，实现优质医疗资源共享。加强多学科协作，为患者提供一站式综合诊疗服务。

四、主要任务及措施

（一）优化就医流程，提升服务效率

1.改善门急诊服务

-增加挂号缴费窗口，推行多种缴费方式，如微信支付、支付宝支付、自助缴费机缴费等，减少患者排队缴费时间。

-优化门诊布局，合理设置科室分布指示牌，方便患者快速找到就诊科室。

-实行弹性排班制度，根据患者流量高峰低谷，合理调整医护人员工作时间，增加高峰期的出诊医生数量，缩短患者等候时间。

-设立导医服务台，配备专业导医人员，为患者提供就医咨询、引导就诊、协助检查等一站式服务，帮助患者解决就医过程中的困难。

2.优化住院服务流程

-建立住院患者一站式服务中心，集中办理入院手续、医保登记、预交金缴纳等事项，减少患者在不同科室之间的奔波。

-加强床位管理，建立床位动态调配机制，根据患者病情轻重缓急和科室床位使用情况，合理安排住院患者，提高床位周转率。

-完善住院患者信息系统，实现医嘱电子化、检查检验申请电子化、病历书写电子化等，提高医疗工作效率，减少患者等待时间。

-加强与上级医院的沟通协作，建立绿色转诊通道，为需要转院的患者提供快速、便捷的转诊服务。

（二）加强医疗质量管理，保障医疗安全

1.完善医疗质量管理制度

-修订和完善医院各项医疗质量管理制度，明确医疗质量考核标准和奖惩措施，确保制度的有效执行。

-加强医疗质量管理组织建设，成立医疗质量管理委员会、医疗质量控制小组等，定期开展医疗质量检查、评估和分析工作，及时发现问题并提出改进措施。

2.强化医疗安全管理

-加强医疗安全教育培训，提高医护人员的安全意识和风险防范能力。定期组织医疗安全培训和应急演练，包括医疗差错事故案例分析、医疗风险防范知识讲座、突发事件应急处置演练等。

-严格执行医疗核心制度，如首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度等，确保医疗行为规范、安全。

-加强医疗风险评估与预警，建立医疗风险监测指标体系，对手术、麻醉、输血、用药等高风险环节进行重点监控，及时发现并处理潜在的医疗风险。

3.提高临床诊疗水平

-加强医务人员业务培训，定期组织业务学习、学术交流和技能培训，鼓励医务人员参加继续教育和进修学习，不断更新知识结构，提高业务水平。

-推广应用临床诊疗指南和技术操作规范，规范临床诊疗行为，提高医疗质量。加强临床路径管理，优化临床路径流程，提高临床路径入径率和完成率。

-建立多学科协作机制，针对疑难复杂疾病，组织相关科室专家进行联合会诊，为患者制定个性化的诊疗方案，提高诊疗效果。

（三）加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.完善医患沟通制度

-制定