质量管理体系标准教案.pptVIP

5.6管理评审010203指质量管理体系满足市场、顾客潜在的和未来的需求和期望的足够能力；也可指质量管理体系各过程的充分展开及其落实程度。充分性指质量管理体系适应内外环境变化的能力。适宜性指质量管理体系运行结果达到所设定的预期效果/质量目标的程度，同时也要考虑运行的结果与所利用资源之间的关系，确保质量管理体系的经济性。有效性5.6管理评审评审输入:审核结果（包括第一方、第二方和第三方审核，自我评定等）。顾客反馈（包括对顾客满意程度和不满意程度的测量结果及顾客投诉等）过程的业绩，即一个过程通过资源的投入和活动的开展将输入转化为输出并实现价值增值从而达到预期结果的情况。产品符合性。5.6管理评审纠正和预防措施的现状及改进的机会以往管理评审所确定的措施的跟踪、实施情况可能影响质量管理体系的各种变更（主要是包括外界环境的变化，也包括自身的变化）改进的建议(资源、过程、职责、目标等）。以上各种输入应从当前的业绩上考虑找出与预期目标的差距。同时考虑各种可能的改进机会。组织也可对其在市场中所处地位及竞争对手的业绩给予评价而自身的改进方向。5.6管理评审管理评审的输出：质量管理体系及其过程的改进措施；与顾客要求有关的产品的改进措施；资源需求的措施对现有质量管理体系的评价结论及对现有产品符合要求的评价。组织必须对输出的结果予以记录并按质量记录控制程序的要求加以控制。6资源管理6.1资源提供组织提供的资源主要应用于：为实施现有的质量管理体系的过程和为改进这些过程所需的资源。组织应及时识别由于内外部环境变化而引起的资源需求并及时提供这些资源。随着组织的不断发展，资源提供是动态的。主要源自：组织内外部环境的变化、持续满足顾客需求、改进的需求等方面。如学校的变化。为达到顾客的满意所需的资源。6.1资源提供资源包括:——人员；——信息；——供方；——基础设施（组织运行所必需的设施、设备和服务如：技术、消防的体系）；——工作环境；（产品实现、服务环境）——支持性服务（图书馆、保安、物业管理、通讯、食宿）；——财务资源。人力资源管理过程绩效考评人力资源规划01能适应组织和断更新技能与知识的能干的员工招聘02解聘初选03职业发展确定和选聘有能力的员工04培训定向满意的劳资关系能长期保持高绩效水平的能干杰出的员工环境环境6.2人力资源员工能力指完成特定职责所规定的工作任务的本领。对能力要求可从以下四个方面适当考虑：——教育程度；——接受的培训；——具备的技能；——工作经历。能力、意识与培训6.2人力资源识别从事影响组织业绩及各项影响质量的活动的人员所需的能力要求；对所有岗位人员的提出了要评价培训的有效性。可通过面试、笔试、实际操作及其它方式如：对员工绩效考核进行自我、相互、上下级评议等方式。保留每位员工的教育、经历、培训以及岗位资格认可的适当的记录。组织应：对拟执行这些活动的人员提供培训或采用其他措施满足要求；使每一名员工都能意识到自己所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，以及如何为实现组织的质量目标做出贡献。应特别关注对意识的培训，，强调责任心。（领导参与、激励）意识01全员参与意识问题意识、改进意识顾客满意意识规范意识要求：职责、重要性、对满足顾客要求的影响程度、改进方法的掌握及运用程度等方面理解到位，并通过本质工作体现出来。026.3基础设施组织必须确定、提供并维护为实现产品的符合性所应具有的基础设施。设施包括：——建筑物、工作场所（包括办公和生产场所）和相应的设施（如动力系统、汽暖等）。——过程设备（硬件和软件）；主要指生产设备如机器、测试仪器、计算机软件等。——支持性服务（如交付后活动的维护网点、咨询及运输等）。6.4工作环境组织必须对实现产品符合性所应处的工作环境加以识别并对工作环境中人的因素和物的因素加以管理。工作环境指人员作业时所处的一组条件。可以是人的因素和物的因素。人的因素包括：工作方法、安全规则和指南、人体工效学、员工使用的特殊设施等。物的因素包括：温度、湿度、卫生、振动、噪音、污染、光、清洁度、粉尘、空气流动等。7产品实现产品实现过程的策划产品实现过程的策划包括从识别、确定、评审产品要求、设计开发、采购、制造、产品防护到交付后活动包括售后服务的所有过程，策划内容为：——产品、基础上或合同的质量目标；——针对某一具体产品所需的资源和设施；——识别并提供针对某一具体产品所需的资源和设施；——过程中涉及的验证和确认活动以及验收准则；——质量记录应为过程和产品的符合性提供证据。策划