品质部绩效考核指标.docx

?一、引言

品质是企业生存与发展的基石，品质部作为保障产品和服务质量的核心部门，其工作绩效直接影响着企业的市场竞争力和客户满意度。为了科学、客观地评价品质部的工作表现，激励品质部员工积极履行职责，不断提升工作质量和效率，特制定本绩效考核指标体系。

二、考核目的

1.明确品质部各岗位的工作目标和职责，确保工作任务得到有效落实。

2.客观评价品质部员工的工作绩效，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。

3.发现品质管理工作中的问题和不足，及时采取改进措施，持续提升产品和服务质量。

4.激励品质部员工积极创新，不断优化品质管理流程和方法，提高工作效率和效益。

三、考核原则

1.目标导向原则：考核指标应紧密围绕品质部的工作目标设定，确保考核结果能够反映工作实际成效。

2.客观公正原则：考核过程要客观、透明，数据来源真实可靠，评价标准统一明确，避免主观随意性。

3.全面性原则：考核内容应涵盖品质部工作的各个方面，包括质量管理体系运行、产品检验检测、客户投诉处理等，确保全面评价工作绩效。

4.激励性原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，激发员工的工作积极性和创造性。

5.沟通反馈原则：考核过程中要加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助员工提升工作能力和绩效水平。

四、考核对象

品质部全体员工

五、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。

六、考核指标及权重

（一）品质管理体系运行（30%）

1.体系文件执行情况（10%）

-考核要点：检查品质部员工对质量管理体系文件的熟悉程度和执行情况，包括文件的发放、回收、归档是否规范，各项工作是否按照文件要求操作。

-评分标准：

-严格按照体系文件执行，无任何违规行为，得8-10分。

-基本按照体系文件执行，偶尔有轻微违规行为，得6-7分。

-存在较多违规行为，对工作造成一定影响，得4-5分。

-多次违反体系文件规定，严重影响工作，得0-3分。

2.内部审核开展情况（10%）

-考核要点：组织内部审核的及时性、有效性，审核计划的制定与执行情况，不符合项的发现数量及整改情况。

-评分标准：

-按时完成内部审核计划，审核过程严谨，不符合项发现准确且整改及时有效，得8-10分。

-能够完成内部审核，但存在一些小问题，如审核时间稍有延迟、不符合项整改不够彻底，得6-7分。

-内部审核组织不力，出现较多问题，如审核计划不完整、不符合项发现较少，得4-5分。

-未按时完成内部审核或审核工作严重失误，得0-3分。

3.管理评审参与情况（5%）

-考核要点：在管理评审中提供数据支持、分析报告的质量，对评审提出的改进措施的落实情况。

-评分标准：

-积极参与管理评审，提供准确、全面的数据和深入的分析报告，对改进措施落实到位，得4-5分。

-能够参与管理评审，提供的数据和报告基本满足要求，对改进措施有一定落实，得3分。

-参与管理评审不够积极，提供的资料质量一般，改进措施落实不力，得2分。

-未有效参与管理评审，对评审工作无实质贡献，得0-1分。

4.体系改进情况（5%）

-考核要点：根据内部审核、管理评审等结果，提出的体系改进建议的质量和数量，以及改进措施的实施效果。

-评分标准：

-提出多个有价值的体系改进建议，并得到有效实施，体系运行质量明显提升，得4-5分。

-能提出一些改进建议并部分实施，对体系有一定优化，得3分。

-提出的改进建议较少或质量不高，实施效果不明显，得2分。

-未提出任何体系改进建议或改进工作无进展，得0-1分。

（二）产品质量控制（40%）

1.检验计划执行率（10%）

-考核要点：实际检验工作按照检验计划开展的比例。

-评分标准：

-检验计划执行率达到100%，得8-10分。