DB37T 1726-2010 家具售后服务规范.pdfVIP

ICS03.080.30

A12

备案号：DB37

山东省地方标准

DB37/T1726—2010

家具售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceoffurniture

2011-01-14发布2011-02-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1727—2010

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4基本要求3

5服务形式4

6服务要求4

7服务质量监督与投诉5

附录A(规范性附录)家具产品售后三包期限及严重质量问题6

I

DB37/T1727—2010

前言

本标准由山东省服务标准化技术委员会提出并归口。

本标准负责起草单位：日照市技术监督信息研究所、山东省标准化研究院、山东省家具研究所。

本标准参加起草单位：山东凤阳集团股份有限公司、山东新郎欧美尔家居置业有限公司、济南信和

家具有限公司、淄博福广红木家具有限公司、山东南华家具有限公司、日照彤丰木业有限公司、

山东欧普科贸有限公司、临沂麒麟家具广场有限公司。

本标准主要起草人：徐献宝、刘庆国、张晓、刘艾迎、张其武、彭凤杰、孙良泉。

Ⅱ

DB37/T1727—2010

家具售后服务规范

1范围

本标准规定了家具产品售后服务术语和定义、基本要求、服务形式、服务要求以及服务质量监督与

投诉。

本标准适用于山东省行政区域内从事家具产品生产、销售的单位和个人。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB5296.6消费品使用说明第6部分：家具

GB/T19001质量管理体系要求

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《山东省家具产品修理、更换、退货责任规定》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

供方supplier

提供家具产品或服务的单位或个人。

示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。

3.2

定制家具customfurniture

按照顾客要求进行生产的家具产品。

3.3

售后服务after-saleservice

供方对顾客在购买木家具、深色名贵硬木家