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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版SAP系统运维与安全保障服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1运维服务

2.1.1系统监控

2.1.2故障处理

2.1.3性能优化

2.2安全保障服务

2.2.1安全评估

2.2.2安全防护措施

2.2.3安全事件响应

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务结束日期

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

5.3服务交付方式

6.服务验收

6.1验收标准

6.2验收流程

6.3验收结果

7.服务质量保证

7.1质量标准

7.2质量监控

7.3质量改进

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3违约处理

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3保密例外

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决

11.合同变更与解除

11.1变更程序

11.2解除程序

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止后果

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

14.其他条款

14.1合同生效

14.2合同附件

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“SAP系统”指由SAP公司开发并提供的技术平台，包括但不限于SAPERP、SAPCRM、SAPSCM等模块。

1.1.2“运维服务”指对SAP系统进行日常维护、监控、故障处理和性能优化等服务。

1.1.3“安全保障服务”指对SAP系统进行安全评估、安全防护措施实施和安全事件响应等服务。

1.1.4“合同期限”指本合同开始至终止的时间段。

1.1.5“服务费用”指根据本合同约定，乙方应向甲方支付的服务费用。

1.1.6“违约责任”指因一方违反本合同约定所应承担的法律责任。

1.2解释

1.2.1本合同中使用的术语和定义，如无特别说明，应按照行业惯例和通用解释进行理解。

第二条服务范围

2.1运维服务

2.1.1系统监控：乙方负责对SAP系统进行24小时不间断监控，确保系统稳定运行。

2.1.2故障处理：乙方在接到故障报告后，应在1小时内响应，并在4小时内解决问题。

2.1.3性能优化：乙方定期对SAP系统进行性能分析，提出优化建议，并协助实施。

2.2安全保障服务

2.2.1安全评估：乙方每年对SAP系统进行一次全面安全评估，并提出改进措施。

2.2.2安全防护措施：乙方实施必要的安全防护措施，包括但不限于防火墙、入侵检测系统等。

2.2.3安全事件响应：乙方在发现安全事件后，立即启动应急响应流程，并协助甲方进行事件处理。

第三条服务期限

3.1服务起始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

3.2服务结束日期：本合同服务期限届满后，如双方无异议，可自动续签。

第四条服务费用

4.1费用总额：本合同服务费用总额为人民币拾万元整。

4.2费用支付方式：甲方应在合同签订之日起五个工作日内支付50%的费用，剩余50%费用在服务期限届满后五个工作日内支付。

4.3费用调整：如因市场波动或其他不可抗力因素导致服务费用发生变化，双方应协商一致后调整费用。

第五条服务交付

5.1服务交付时间：乙方应在合同生效之日起十个工作日内完成SAP系统的运维与安全保障服务部署。

5.2服务交付地点：SAP系统所在地点。

5.3服务交付方式：乙方通过远程登录、现场支持等方式提供SAP系统的运维与安全保障服务。

第六条服务验收

6.1验收标准：乙方提供的服务应满足本合同约定的服务范围和质量标准。

6.2验收流程：甲方在收到乙方提供的服务后，应在五个工作日内进行验收。

6.3验收结果：如甲方对乙方提供的服务无异议，视为验收合格。

第七条服务质量保证

7.1质量标准：乙方提供的服务质量应达到行业领先水平，确保SAP系统稳定、高效、安全运行。

7.2质量监控：乙方定期对服务质量进行监控，确保服务质量符合约定标准。

7.3质量改进：乙方在发现服务质量问题时，应及时采取措施进行改进。

第八条违约责任

8.1违约行为

8.1.1乙方未按合同约定提供服务的，视为违约。

8.1.2甲方未按合同约定支付费用的，视为违约。

8.1.3一方违反保密条款的，视为违约。

8.2