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团队学习——超出个人视角来分析问题工具28头脑风暴法使用头脑风暴法好处：可以很方便、迅速得到大量信息。调动参与人员的积极性，提高参与度。容易产生很多创造性观点与解决方案。容易发挥协调作用，容易达成一致。表13－2社会再适应评定量表?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????团队学习——超出个人视角来分析问题工具28头脑风暴法表13－2社会再适应评定量表?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????头脑风暴的操作：→确定议题→确定人数→确定人选→确定主持人→确定地点→会前准备→明确分工→确定时间→确定问题→畅谈阶段→筛选阶段头脑风暴的游戏规则：●集中思想●自由奔放●延迟评判●以量求质团队学习——超出个人视角来分析问题工具29深度对话深度对话（深度汇谈）：指团队成员采取固定时间面对面对话，每个人说出心中的假设，进行集体思考，找出问题的成因，得出超过任何个人的见解，激发团队潜在智慧，共同解决问题，促进组织成员的凝聚力。表13－2社会再适应评定量表?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????logo团队学习——超出个人视角来分析问题工具29深度对话深度对话（深度汇谈）基本功能：克服习惯性防卫观察自己的思维增进集体思维的灵敏度表13－2社会再适应评定量表?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????团队学习——超出个人视角来分析问题工具29深度对话深度对话（深度汇谈）步骤：邀请参与者自愿加入就共同主题开始发言视歧见为机会让参与者说出彼此的差异自我观察”悬挂”假设激发共同创造力表13－2社会再适应评定量表?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????工具30：情商管理知道自己的欲望了解别人的欲望尊重别人的欲望控制自己的欲望添加标题自己的欲望添加标题别人的欲望添加标题知道添加标题控制添加标题了解添加标题尊重添加标题工具31：尺寸恰当X理论Y理论Z理论性恶论性善论可善可恶；无善恶法家儒家中庸之道严刑峻罚谆谆善诱赏善罚恶生产导向管理人导向管理透过人提高生产的管理以老板为中心以员工为中心以团队为中心棒子胡萝卜棒子加胡萝卜工具32：“你”与“我”管理，智者见智，只有意识的不同而没有本质的区别；管理中有的“你”与“我”，相互依存，又相互独立。把自己当成别人——审视自身把别人当成自己——换位思考把别人当成别人——尊重个性把自己当成自己——坚持自己工具33：成功三要素人生三大遗憾：不会选择，不坚持选择，不断选择。生活三大修炼：看得透想得开，拿得起放得下，立得正行得稳。成功三要素：坚持不要脸坚持不要脸能力素质模型是知识、技能和品质的合成体，可以通过行为表现去体现、观察和衡量品质作为较深层的能力素质要求，渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式知识则较直接的在日常行为中被表露出来技能则介于其中行为表现知识技能品质江山易改本性难移最易培养的素质最难培养的素质工具34：能力素质模型工具35：了解人类消费理由人类消费的两大理由追求快乐和避免痛苦根本没有商品这样东西，顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。

——特德·莱维特2心智模式就是我们每个人看世界万物的3思想蓝图-思维模式。1工具36：心智模式5会看人、会说话、会办事、会做人！4心智明，则一生四会：思维创新——是可以训练出来的DCBA工具12鱼刺因果图主要原因问题主要原因E主要原因F主要原因表13