商场超市疏散应急预案.docx

?一、总则

1.目的：为了有效预防、及时控制和消除商场超市内可能发生的各类突发事件，保障顾客、员工的生命安全，减少财产损失，特制定本疏散应急预案。

2.适用范围：本预案适用于[商场超市名称]内发生火灾、地震、恐怖袭击、拥挤踩踏等突发事件时的人员疏散和应急处置。

3.工作原则：以人为本，快速反应，统一指挥，分工负责，确保安全。

二、组织机构及职责

1.应急指挥中心

-组成：由商场超市总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。

-职责：全面负责突发事件的应急指挥工作，制定应急处置策略，协调各部门行动，下达应急指令，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。

2.灭火行动组

-组成：由保安部人员和经过消防培训的员工组成。

-职责：负责火灾初期的扑救工作，使用消防器材进行灭火，控制火势蔓延。

3.疏散引导组

-组成：由各楼层管理人员和部分员工组成。

-职责：负责组织顾客和员工按照预定的疏散路线进行疏散，确保疏散通道畅通，引导人员有序撤离，检查各区域人员疏散情况，防止遗漏。

4.安全保卫组

-组成：由保安部人员组成。

-职责：负责商场超市周边及出入口的安全保卫工作，设置警戒区域，防止无关人员进入，维护现场秩序，协助疏散引导组进行人员疏散。

5.医疗救护组

-组成：由经过急救培训的员工和兼职医护人员组成，配备必要的医疗救护设备和药品。

-职责：在疏散区域设立临时医疗救治点，对受伤人员进行紧急救治，及时送往附近医院进行进一步治疗。

6.后勤保障组

-组成：由行政部、财务部等相关部门人员组成。

-职责：负责提供应急救援所需的物资、设备和资金保障，确保应急救援工作的顺利进行，协助做好善后处理工作。

三、预防与预警

1.预防措施

-加强安全检查：定期对商场超市的消防设施、电气设备、疏散通道等进行检查，及时发现和消除安全隐患。

-员工培训教育：加强对员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处置能力，使其熟悉应急处置流程和各自的职责。

-应急预案演练：定期组织应急预案演练，检验和完善应急预案，提高各部门之间的协同作战能力和员工的应急反应速度。

-安全宣传教育：通过广播、海报、电子显示屏等形式，向顾客宣传安全知识和应急疏散常识，提高顾客的自我保护意识。

2.预警机制

-监测：建立健全安全监测系统，对商场超市内的各类安全隐患进行实时监测，包括火灾报警系统、电气安全监测系统、人员密集场所监测系统等。

-预警信息收集：保安人员、楼层管理人员等在日常工作中要密切关注商场超市内的异常情况，如烟雾、异味、异常声响、人员恐慌等，及时收集预警信息，并迅速报告给应急指挥中心。

-预警发布：应急指挥中心接到预警信息后，立即进行分析评估，判断事件的严重程度和发展趋势。根据评估结果，发布相应级别的预警信息，通知各部门做好应急准备工作。

四、应急响应

1.响应分级

-一级响应：当商场超市内发生重大突发事件，如大面积火灾、爆炸、恐怖袭击等，可能造成大量人员伤亡和重大财产损失时，启动一级响应。

-二级响应：当发生较大突发事件，如局部火灾、拥挤踩踏事故等，对商场超市的正常运营造成较大影响时，启动二级响应。

-三级响应：当发生一般突发事件，如小型火灾、个别区域的安全事故等，能够在短时间内得到有效控制时，启动三级响应。

2.响应程序

-突发事件发生后：现场人员应立即向应急指挥中心报告事件的发生时间、地点、性质、危害程度等情况，并采取力所能及的措施进行初期处置，如灭火、疏散人员等。

-应急指挥中心接到报告后：立即启动相应级别的应急预案，迅速组织各应急救援小组赶赴现场进行应急处置。总指挥负责全面指挥应急救援工作，各小组按照职责分工开展工作。

-现场处置：灭火行动组迅速进行灭火，疏散引导组组织顾客和员工按照预定的疏散路线进行疏散，安全保卫组设置警戒区域，维护现场秩序，医疗救护组对受伤人员进行紧急救治。各小组要密切配合，协同作战，确保应急处置工作的顺利进行。

-信息报告与发布：应急指挥中心及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，按照规定的信息发布渠道和程序，向社会公众发布事件信息，避免引起恐慌。

-应急结束：当突发事件得到有效控制，危害消除后，经应急指挥中心评估，认为可以结