行政人员礼仪培训.pptVIP

保持衣服整洁：01控制您的声音：02倾听别人说话：聆听别人说话并显得对谈话感兴趣，是与人相处的礼貌之一，对他人而言也是一种恭维。03七、出席会议的礼仪行政人员礼仪202X综合部内训提升行政人员的职业形象和职业素养；了解掌握职业基本礼仪知识和规范；树立良好的个人和1公司形象。2培训目标培训目录一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”二、职业化形象三、职业礼仪提升职业素养，礼仪才能“发自于内”第一章一、成功者的形象概念性格、能力、形象。----伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授1心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：公关活动中第一印象是“晕轮效应”产生的心理依据。2只有留给人们好的第一印象，3你才能开始第二步。4---海罗德（勃依斯公司总裁）“晕轮效应”的作用公共关系职业道德规范----“灰色领域”体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。01礼貌----让自己和别人都愉快02二、礼仪与公共杰克·韦尔奇的1“清除园中杂草”行动2形象，真实地体现个人教养和品位。形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。形象，如实地展现了您对交往对象的重视程度。形象，是您所在公司整体形象的有机组成部分。形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。四、礼仪与形象单击此处添加标题职业化形象职场的仪容规范化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描述手法来装饰自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。壹贰01020304与自己所处的环境相协调与自己的社会角色相协调与自己的自身条件相协调与穿戴的时节相协调着装的基本原则：二、职场着装礼仪规范及技巧21西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。在职场活动中，领带仅适合男士佩戴，领带是男士的基本标示之一。带领带的人，会给人一种严肃守法、理性、有责任感的印象。男士职业着装职业人士约定俗成的认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。01一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装，也有三件套的套裙。02女士职业着装整体观念肤色观念体型观念配饰观念发型观念妆型观念个性观念经济观念保养观念服装搭配观念仪态是职场活动的重要组成部分。人们在职场活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养、社会地位、个人品味和性格特征。三、仪态语言展示职业气质信息=(7%)你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言1眼神2面部表情3手势语4站姿5坐姿6走姿7职场的界域语8仪态语言第三章职业礼仪女士优先01守时02不妨碍别人03吸烟之诫04一、国际社交基本礼仪0102办公室工作中：“轻、敲、谦”公共区域：走廊上、电梯里、其他二、工作状态影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%说话语调的高低说话速度的快慢通话时的措辞双方所处的环境双方表现的态度三、电话接打礼仪四、待客礼仪迎接礼仪：准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。1检查会客室：客人预约15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的准备。2引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。四、待客礼仪来宾次序体现主人对宾客所给予的礼遇。座次：送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车启动后，直至客人看不见时再离开。送客礼：壹贰四、待客礼仪0102A、预约良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。拜会的第一个环节就是外在形象提前几天预约，说明拜会的主题预约时的态度B、拜会前修饰准备五、拜访礼仪守时守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业人职业道德的一个基本要求。迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。拜见礼节成功的进门表情符号交流时要注意心灵的感应性F、告退五、拜访礼仪招呼：介绍：在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，在任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。集体介绍时（你是主人），从贵宾开始按座次介绍。六、会见礼节名片礼：握手礼：握手顺序：应遵循“尊者先伸