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摘要

基于成熟度模型的M公司质量管理改进研究

如今国内外品牌汇集，市场竞争激烈，如何提升产品质量，不断提高客户满意度，

优化产品实现过程，在行业竞争中脱颖而出，是每个企业都要考虑的问题。质量管理始

于设计开发，历经设计转移，验证和确认到量产，从原材料采购开始到生产过程包括检

验、组装、包装、发运各个环节，贯穿于企业整个生产实现过程。只有通过对其进行持

续的优化与改进，企业才能够不断地制造出符合顾客要求的产品，从而在激烈的市场

中占据优势。

本文通过运用质量管理成熟度模型工具，对M公司的质量管理进行了深入研究。

研究方法包括文献分析和访谈，旨在构建一个全面的质量管理成熟度模型，以评价M公

司的质量管理水平。评估内容涵盖了领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、

分析和改进以及结果，识别出了M公司的质量管理问题，包括管理信息沟通、绩效指

标体系、岗位技能管理、供应链弹性管理、科研产品设计控制过程管理、供应商绩效评

估过程管理和风险管理。基于这些问题，为M公司设计并实施了一系列质量管理改进

方案，包括建立管理信息沟通机制、改进绩效指标体系、统一岗位技能管理、增强供应

链弹性、改进科研产品设计控制、改善供应商绩效评估过程及风险管理改进。最后，对

M公司的质量改进效果进行评价，为公司高质量发展提供了适当的方法和建议，有助于

实现持续质量管理的提升。

本研究对于产品覆盖科研产品和临床产品，过程覆盖研发和生产运营的公司的质

量管理模式具有参考价值。尤其对于集团下属子公司，专注于研发和生产运营，希望通

过不断优化质量管理提升业绩表现的子公司，本研究结论可以提供更有价值的借鉴。

关键词：

质量管理，质量管理成熟度，质量改进，质量管理体系，卓越绩效

Abstract

ResearchontheImprovementofQualityManagementof

MCompanybasedonMaturityModel

Companiescanonlyachievesuccessbyfocusingonimprovingproductquality,

continuouslyenhancingcustomersatisfaction,andoptimizingproductrealizationprocessesin

today’sfiercelycompetitivemarket.Qualitymanagementstartsfromdesignanddevelopment,

throughdesigntransfer,verification,andvalidation,andthentomassproduction,fromraw

materialprocurementtoproduction,ensuringthatproductsmeetstandardsandcustomer

expectationsateachsubprocess.Itrequirescontinuousimprovementtoadapttotheconstantly

changingmarketsandcustomerneeds.Onlybyfocusingonqualitymanagementandquality

improvementcancompaniesstandfirminthefiercelycompetitivemarket.

Thispaperconductsin-depthresearchonthequalitymanagementofCompanyMby

applyingaqualitymanagementmaturitymodeltool.Theresearchmethodsincludeliterature

analysisandinterviews,aimingtoestab