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浅谈知识管理：企业未来竞争的核心

[论文关键词]知识经济知识管理内容管理

[论文摘要]知识管理对于企业的竞争和发展非常关键，因此研究企业知识管理

问题具有重要的理论和实践意义。知识管理具有综合性、创新性、不易模仿等特

点。在知识经济时代，知识管理越来越为企业所重视。本文从企业的角度出发探讨

知识管理的相关内涵和重要性，以及在知识管理背景下企业如何应对。

彼得杜拉克在《巨变时代的管理》中指：“在当今礼会中，知识是个人乃至

整个经济的主要资源。土地、劳力和资金这些经济家所认为的传统生产要素，现在

虽然没有式微，只不过变成第二顺位。只要有知识，这些要素皆可轻而易举取

得。”简言之，未来世界的经济发展将取决于知识的累积和应用。知识已经成为经

济发展的关键资源，而人类社会的脚步也已迈入知识经济时代。如此，未来的经济

活动将是以专业及服务为主的知识经济。知识是企业的主要经济资源，而知识工作

者就是其主要资产．企业要从现有知识中创造出新资源，就必须对知识加以管理。

DCG(2002)调查显示，有九成以上的美国企业对其抱以正面评价，认为它可以提升

企业竞争力。而根据相关机构的调查报告。美国大约有超过1／3的主要高科技公

司，均已正式成立或计划成立知识管理系统。(TheKnowNetwork)杂志2000年的调

查显示，全球令人赞赏的知识密集型公司由于推行知识管理．业绩大部分都能持续

成长，呈现m高盈利能力、高成长性的特点。知识经济时代，企业要想取得竞争优

势，首先应考虑如何找到一种有效的知识管理方式，以累积、应用企业知识，增强

企业实力。面对日益复杂的竞争环境，当代企业如何管理内部的知识，就成为非常

重要的话题。

一、知识管理的定义

知识管理(KnowledgeManagement，KM)诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞

速发展。商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企

业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。知识管理是信息管理的进一步发展。

第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推

进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识。知识管理就是为企业实现显性知

识和隐性知识共享提供新的途径，它是利用集体的智慧提高企业的应变能力和创新

能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重

知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化4个方面进行

深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致的重大变革之际，将资料、

信息技术与整个组织流程、企业精神等加以整合的过程及成果，其中包含了全体员

工的创新力和创造力。

二、企业实施知识管理的原因

知识是影响企业创新能力的核心资源．关注知识如何推动创新有助于帮助企业

充分有效地利用知识资源。资源7~(ResourceBasedView)认为．组织中不同资源的

积累和转化，为组织提供了独特的资源和竞争优势。在相关研究中，把知识作为一

种核心资源的提法已经得到普遍认可，Tang(1999)更提出知识是影响企业创新能力

的九大因素中最重要的一个因子。当知识能够自由流动时。其潜在的价值就会变得

具体起来；若能适当运用既有知识，或提出新的想法，不仅能使生产力获得提升，

更能激发创新。21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企

业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。

企业实施知识管理的原因在于：(1)竞争加剧：市场竞争越来越激烈．创新的

速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值。(2)

顾客导向：企业要为客户创造价值。(3)工作流动性增强：雇员的流动性加快，雇

员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识

基础的风险。(4)环境的不确定性加大：环境的不确定性表现在由于竞争而导致的

不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度

加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力

成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺

资产。(5)全球化的影响：全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、

知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能

力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。

三、企业实施知识管理的步骤

Davenpo~和Prusak认为知识创造