商务沟通技能1天.pptx

商务沟通技巧;第1讲商务沟通的基本概念;礼仪的重要性;1.何谓有效的沟通;;3.沟通的形式;4.有效沟通的障碍;如何克服障碍;P-A-C理论;P

A

C;P

A

C;第2讲商务沟通技巧;;2.看：SOFTEN肢体技巧;其四：正视对方的眼睛;名片礼仪;1、谁先伸手：

长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握

例外情况：

①来客人时：要先于客人伸出手

②送客人时：要等客人先伸出手

③男女之间时：女士先主动伸出手

２．握手时要注视对方的目光。

３．要用右手握手。

４．不要一边握手一边与其他人说话。

５．切忌戴手套握手。

６．不要时间过长。

７．不要用力过大。

８．不要用双手和两个人同时握手。;２.庄重、保守原则;;作为信息发送者要注意以下几点：

1、要有勇气开口——成为信息发送者

2、态度诚恳——使对方成为信息接受者

3、创造良好的气氛——开好头

4、提高自己的表达能力——讲好话，注意口气、语态与声调

5、注重双向沟通——注意沟通效果(各行其是)

6、积极地进行劝说——达到沟通目的;PERFACT公关口才;赞美的技巧;肯定与认同技巧;要点1将电话要谈的事情写下来后拨打。

要点2首先问好，报上自己的姓名、单位。

“您好！我是韩美药业**部门的×××。”

要点3礼貌地请接电话人帮助找到希望通话的人。

“请××先生／小姐听电话。”“请问××先生/小姐在吗？”

要点4准确、简要地说明要谈的内容

要点5对重要之处要重复、确认。道谢后挂话筒;要点1不得让电话铃声超过３次。

要点2用左手拿话筒，右手做记录。

要点3问好，并报上公司及本部门名称

要点4确认对方姓名等，并问候。

要点5声音明快，说话有礼貌，能听出微笑。

要点6按5W1H进行记录;要点1确认对方要找的人

要点2寻找接电话的人时，遮住话筒

要点3要找的人不在时，要道歉，并说明理由

要点4主动替不在的人转达电话信息

要点5报自己的姓名，记录对方留言，并确认

要点6等对方放下电话后，再挂机;4.听：善听者善言;;具体的倾听技巧;同理心倾听：幽默对话;;6.想：计划性思维;第3讲职场沟通;1.与上级沟通的技巧;??上级提建议的技巧;要点1 带着笔和记录本或记录纸去接受指示

要点2 对照５Ｗ２Ｈ原则听取指示内容

要点3 仔细听到最后，不明白之处当场提问，不要

不懂装懂

要点4 复述指示内容，检查自己理解上有无错误

要点5 做出肯定的回答后离开;报告;客户

关心

主动

尊重

体谅

诚意

双赢;PLAN;联络;尽可能

自己处理;第4讲高品质的自我沟通;1.系统思考;2.人际沟通的深层涵义;转变心态，调适状态;心意合一;3.开心：心态决定成功;4.仁的境界;5.自我沟通：行有不得，反求诸己;6.有效沟通的六大心意;现场案例分享;7.什么是学习;谢谢您;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:02:0709:02:0709:0210/11/20209:02:07AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2009:02:0709:02Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:02:0709:02:0709:02Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2009:02:0709:02:07October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月20209:02:07上午09:02:0710月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月209:02上午10月-2009:02October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/119:02:0709:02:0711October2020

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