建设高效团队.pptx

建设高效团队;时间按排;暖场活动;课程目标;课程概要;为什么需要团队？

什么是团队？（案例）

2.1团队与群体，伪团队

团队构成

团队角色

高效团队的特征

梦想团队（分组讨论描绘、列举）;7;2.团队的定义;2.团队判定;

2.1团队与群体

;3、团队的构成要素;4.团队角色;实干者会乱

协调者领导力弱

信息者封闭

监督者大起大落

凝聚者人际关系紧张

完美者太粗

推进者效率不高

创新者思维会受局限;5.高效团队九个特征;

二、识别团队建设的发展阶段

;团队建设也有自己的生命周期和策略;

三、团队建设的方法

;1、团队领导力训练;1.2团队的领导方法（情景领导）;1.3团队领导的四种方法;团队领导的四种方法;团队领导的四种方法;团队领导的四种方法;错在哪里？;1.2.5团队领导应注意的普遍存在的问题;2、有效沟通（案例）

;从同事到冤家;2.1团队沟通概念;2.2.2沟通的三个行为：;传送者;

沟通能力在某种程度上决定职业生涯

——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。;请大家分组列举团队沟通的障碍;2.2.5团队沟通的方式与障碍;来源;2.2.6沟通过程中的障碍：;2.2.6沟通过程中的障碍：;2.2.7团队沟通技巧;2.2.8沟通技巧之倾听：;着眼于现在，更要着眼于未来

讲故事，轻松聊天

分发真诚赞美的“开心果”

不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心”

言行一致，不要拐弯抹角

讲究“节奏”和“韵律”;有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛

沟通的方式不能一成不变

应给别人一些空间

沟通的意义决定于对方的回应

不要假设

直接对话,坦而言之

共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证

坚持找出新的解决方法;3、冲突管理

; 1.1、冲突的定义

不同的人或组织在观点或需求上的差异。冲突中，每方都??图影响他方或使自己的需求得到满足。

1.2、冲突的原因

（1）资源竞争

（2）目标冲突

（3）相互依赖性

（4）责任模糊

（5）地位斗争

（6）沟通不畅;1.3、冲突的处理;弱;;;;;;双方都希望能达成一致

双方优势均等;3.1、面对冲突时，您该怎么做？

请勿贸然行事！先思而行！且四思再行！！！

3.2、冲突的评估

（1）谁更有优势？

（2）对方更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？

（3）我更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？

（4）该冲突的解决方式可能对未来产生什么影响？;冲突处理的四个敌人;自己

心怀怨气或保持沉默;（2）风格僵化;（3）害怕冲突;（4）输赢情结;4.2、冲突的魔力

改变冲突各方的观点是很难的。大多数情况下，这是因为我们对解决冲突并在可能的情况下创造出新的智慧结晶不感兴趣，我们的兴趣只在证明自己是正确的。

——《冲突的魔力》托马斯.柯兰姆;合作

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四、改善团队绩效七大策略

; （1）团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：

1）团队生产的产量（数量、质量、速度、顾客满意度等）；

2）团队对其成员的影响（结果）；

3）提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。

——Hackman（1987）和Sundstrom（1990）

; （2）团队绩效是“输入—过程—输出”的模型。

1）输入——成员的知识、技能和能力；团队的构成；组织情景、报酬系统、信息系统、目标方面的因素。

2）过程——团队成员的相互作用、信息的交换、决策参与的模式和社会支持等。

3）输出——团队的产品、团队的发展能力、团队成员的满意感等。

——GuzzoShea（1992）;策略1：明确团队使命，制定清晰目标

制定目标必须遵循SMART原则：

1）明确性；

2）衡量性；

3）可接受性；

4）可实现性；

5）时限性。

;64;策略3：界定角色

团队成员的分工原则：

1）成员需要并且必须了解真正的工作职责；

2）帮助每位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角色。

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策略4：制定规则

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策略5