电子商务客户分析.pdf

江西农业大学南昌商学院

电

子

商

务

客

户

分

析

班级：电商082

姓名：曾玲

指导老师：熊奇英

二零一零年十月十日

江西农业大学南昌商学院

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

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Abstract„„„„„„„„„„„„„„„„„„

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一、引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

二、电子商务背景下的不见面营销„„„„„„„„„2

(一)不见面销售的利……………3

(二)不见面销售的弊……………3

三、电子商务不见面营销下客户的类型及应对策略„„„„3

(一)理智型客户………………3

（二）任务型客户„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）主人翁型客户„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（四）吝啬型客户„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（五）关系型客户„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（六）综合型客户„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

四、客户关系和客户服务„„„„„„„„„„„„„„„„„6

五、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

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参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

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江西农业大学南昌商学院

摘要

近几年电子商务的迅猛发展，给商务领域注入了新鲜的血液和新的游戏规则。电

子商务中客户的类型和分析是每个参入电子商务的商业人士都无法回避的问题。

中国电子商务的发展目前还处于初级阶段，但客户类型的划分已初步形成。分析

和处理好客户关系有利于电子商务更健康和长远的发展，也有利于商务人士更好

的在电子商务中与客户进行沟通和交流。

Abstract

Inresenyears,therapiddevelopmentofelectroniccommersebringsfreshbloodand

newrulesofthegameintothebussinesssector.InE_commerse,thetypeandanalysis

ofcustomersaretheproblemwhicheveryparticipationintheE_commersebusiness

couldntevaded.ThedevelopmentofE_commerseinchinaisstillinitsinfancy,bu