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电子银行业务现状及存在的问题

提纲

1、我国商业银行电子银行业务的发展现状

（一）网上银行

（二）银行卡及自助银行

（三）银行

（四）银行

二、我国商业银行电子银行业务的发展中存在的问题

（一）思想认识不到位，管理工作薄弱

（二）营销机制不健全，客户结构不理想

（三）宣传力度不够，市场认知度不高

（四）功能有待完善，拳头产品较少

（五）售后服务不到位，市场培育能力差

（六）培训链条断裂，专业人才匮乏

（七）安全亟需加强，技术有待提高

三、加快我国商业银行电子银行业务发展中的一些建议

（一）创新管理模式，提升经营层次

（二）强化品牌意识，健全营销机制

（三）加强宣传力度，提升产品影响

（四）优化产品结构，完善服务功能

（五）健全服务体系，提高服务质量

（六）规范员工培训，强化部门职责

（七）加强安全措施，保障业务安全

电子银行业务现状及存在的问

{内容提要}：随着网络经济的飞速发展，银行的经营环境正在不断的发

生变化，使得银行业间激烈的竞争愈加白热化，传统银行业的盈利水平普遍下

降，迫使银行不得不调整，电子银行的诞生恰好为银行的转型提供了契机。其

作为交易服务渠道和新型分销方式，不仅深刻的改变了人们的生活习惯，也已

成为各商业银行在当今发展中不可或缺的竞争手段。本文介绍了电子银行对于

商业银行发展的重要意义，同时针对我国商业银行在发展中的现状和目前存在

的一

些问题，阐述了个人的看法，并提出了一些相应的对策，希望我国电子银行业

务能够朝着更高效、更安全的目标迅速发展。

关键词：商业银行电子银行服务功能营销机制

一、我国商业银行电子银行业务的发展现状

根据中国银行业监督管理委员会在《电子银行业务管理办法》中的定义，电子银行业

务是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以

及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行是

包括ATM、网上银行、银行、银行等，即在互联网上的虚拟银行柜台。

随着我国信息技术的快速发展，我国、和网民数迅速增长，我国用户已

达到亿，用户达到4亿，网民数达到亿，这为电子银行快速发展提供了重要客户基础。

由此可见，电子银行的发展是市场发展的需要，同时也是满足用户的需求从而提高银行自

身竞争力的需要。从电子银行为用户提供便利的角度来看，它提供了一站式、自助式的理

财服务方式。人们在办公室、家中或其他地方，都可以及时方便地进行账户管理、活期转

定期、缴费，购买基金、外汇、保险、理财产品，进行一站式自助理财。企业客户可以在

办公室及其他任何地方，全面掌控其分布在全国的各分支机构资金使用情况，进行资金集

中管理和调度，大幅度提高资金使用效益。电子银行的作为作为传统柜台业务的延伸，它

使银行不再受营业地点、营业时间的限制，能够随时为客户提供所需的各种金融服务。电

子银行已经深刻地改变了人们的生活，并正在改变金融行业的竞争形势变。另外一方面，

电子银行发展是银行业务转型和提高核心竞争能力的重要途径。银行上市，需要提高效

益，精简机构和人员，但业务又需要快速增长，只有大力发展电子银行，将大量业务分流

到电子银行办理，

才能满足业务增长的需要，并适当将部分柜面资源向高端客户配备，提高高端客户的服务

质量，实现业务的转型。同时，电子银行的发展可大大节约银行成本。据初步测算，一笔

柜面业务的成本是元,一笔网上银行业务成本仅为元。因此，大力发展低成本的电子银行业

务，对节约银行成本，有效提高股东回报具有重要作用。正是由于电子银行具有柜面难以

比拟的优势，是市场发展、客户需求和银行业务转型的迫切需要。虽然近年来电子银行的

发展突飞猛进，创造了许多骄人的成绩，但一些制约其发展的因素仍然不容忽视。

我国电子银行发展现状电子银行是在传统金融服务的基础上,依托先进的信息、电子技

术,以网络为媒介,为客户提供完善的自助式金融服务,是一种先进的金融服务手段。电子银

行涵盖的范围比较广泛,各界对电子银行的界定并不统一。根据中国银行业监督管理委员会

2006年3月1日施行的《电子银行业务管理办法》的有关定义,电子银行业务是指商业银

行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放网络,以银行为特定自助服务

设施或客户建立的专用网络,向客户