营销人员情商管理与压力调整.ppt

2我哪些地方做的不错？3有哪些方面我还能做的更好？1我学到了什么？6对方有哪些是正确和我所不知道的？5应该如何处理？4发生了那些快乐的事情？我不要压力——我要动力我不要紧张——我要放松我不要生病——我要健康我不要贫穷——我要富有TWO添加标题关注正面——注意力=事实——“要”与“不要”给自己一个愉快的答案重新定义——书面定义——视觉定义销售是很有趣的工作~—最佳的成长渠道—最有保障的行业—毫无风险的投资—无上快乐的工作积极情绪的保持强化正面情绪了解延迟满足学会享受过程懂得合理表达远离负面影响每天早晨三分钟01前21天只记录正面，不记录负面02之后可用于及时反思改正03除管理情绪外，还可以作为简要的客户管理手册04九宫格日志05连写日记06人际关系能力习惯梦想健康体魄日期资讯金钱财富工作事业喜悦THREE昨天今天单击添加副标题了解延迟满足——是高社交能力的表现——是万物生长的自然规律学会享受过程生命是一个过程不是一个结果2020——你的X行为012021——使我产生Y感受，但我相信……022022——希望你能改正Z行为03情绪合理表达的XYZ远离负面影响——非礼勿视非礼勿听——暴力色情——电视电影新闻综艺八卦——没听见不去想干别的FOUR自我激励能力4自我激励法则一：规矩先行~整理：定期分类清楚废物整顿：建立规定合理摆放清扫：干净亮丽清洁：随时保持自我激励法则二：自信乐观~能力并非固定资产，发挥到何种程度有极大的弹性，而能力的发挥主要收到自信的影响。个性乐观的销售人员平均业绩比悲观者高出37%，而离职的比例仅为后者的50%。——史丹福心理学教授艾伯特·班度拉***祝所有人都做情绪的主人不做情绪的奴隶人数可行的情况要发言互动研讨加强教具的使用~营销人员的情商管理与压力调整河南省邮政公司马丁认识情商1情绪认知能力2情绪管理能力3自我激励能力4认识情商1什么是情商？IQ：70-80%来自遗传，后天弥补空间有限01.EQ：20-30%来自遗传，后天发展空间巨大02.智商决定录用，情商决定提升03.良好的情绪能力能……改善身体状况提高智商运用程度促进家庭氛围01020304情商管理——正确察觉情绪，并运用正确的方式进行引导、表达和强化。什么是情商管理个体关键性公众影响力情绪认知能力情绪管理能力自我激励能力认知他人情绪能力人际关系管理能力情绪认知能力2情绪产生的原因1、进化2、应激3、压力应激反应的ABC法则海马回客观诱发事件（ActivatingEvent）杏仁核主观相应信念（Belief）个体情绪与结果（Consequence）事件本身压力压力的要点不在于多少，而在于当事人的承受能力情绪记录表记录情绪波动12543人的情绪周期与生俱来一般28天为一个周期，周而复始，也有的人较短或较长每个周期的前一半为“高潮期”，后一半为“低潮期”在高潮与低潮过渡的时间，称为“临界期”，一般是2至3天临界期的特点是情绪不稳定，机体各方面的协调性能差，易发生事故12345情绪管理能力3情绪管理的三大步：1消极情绪的回归2良好情绪的培养3积极情绪的保持4保持冷静情绪释放消极情绪的回归情绪失控的真正受害者，不是他人~而是自己~外出散步贰过五分钟再说壹“不就是+原因+这也没什么”肆写下“冷静、思考、平和”叁冷静处方——释放类型——宣泄直接宣泄：回敬迁怒释放类型——宣泄间接宣泄：饮酒、购物K歌、飙车注意安全释放类型——宣泄间接宣泄：倾诉的程度倾诉的对象倾诉的频率倾诉的后果情境转移：01记忆转移：02行为转移：03个体转移：04释放类型——转移释放类型——消除消除来源：建设性的解决改变信念：运用信仰重塑定义良好情绪的培养正视现实关注正面换个角度正视现实——认知的现实——能力的现实——感受的现实010203四种问题（难缠的客户）改变它准备它搁置它能力放弃它时间每个人都拥有自己的真相ONE添加标题正视现实，才能——放下*有一个故事是这样的：有个失恋的人在公园里，因为不甘心而